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“技能兴威”环翠区第二届职业技能竞赛

电子商务师赛项理论题库

出题说明：本试题参照电子商务师国家职业技能鉴定

（高级工）标准命题，知识面广，难度适中

一、单项选择题（200题）

1、以下哪种优化流量承接所需资源的表述是错误的?()

A.主推新品的质量好口碑好销售好且单价高,可以提高店铺单价

B.站外投放主要集中在预热期,可以提高预热的销售占比

C.只要多安排设计作图，就可以提高转化率

D.增加加购有礼的活动,可以提高店铺活动加购率

答案：C

2、直接组合套装卖,是否是店铺提高客单价的方法?()

A.是的。组套的价格越高，客单价越高。

B.是的。组套的产品价格高,产品更丰富,转化率越高

C.不一定。组套的产品，要是热卖产品

答案：A

3、小张在日常运营中，把热卖款的主图文案信息描述错误,这样做会给店铺一定带来哪些直接后果?()

A.客户投诉

B.关店

C.影响店铺转化率下降

D.促进客户迅速下单

答案：A

4、小黄是某top男装店铺储备店长,在上新时,把原本258的衬衫价格在设置促销时设置成了58。那么小黄的这个设置错误可能会给店铺带来什么直接不良后果?()

A.店铺客单价下降

B.造成店铺重大资产损失

C.可能被淘客发现推广提升店铺销售额

D.原本计划周期内的库存被拍完影响接下来的销售

答案：A

5、AG手工退款的自动任务分配支持几种退款分配模式?()

A.1种

B.2种

C.3种

D.4种

答案：C

6、在质检聊天记录时发现客服小B接待了一位从未在网上购物过的售前顾客,顾客对于选购产品、下单付款等操作十分不熟悉,小B的回复内容是这样的:点击立即购买就能买了哈亲您试下,亲可以让您家人帮您选购下,家人不在可以问下邻居哦,您截图我看下哈,您不截图我怎么帮您?,.…您可以等晚上家人回家后学会再来购买哈,作为质检的你,要如何分析小B的这篇聊天记录?()

A.小B回复问题不大,客流量大的时候遇见这种顾客回复起来确实很麻烦

B.小B回复问题不大,是正常的回复流程,引导、要截图,给出建议方法等,回复很全面

C.小B回复问题很大,出现了反问顾客,怼顾客的情况,需要马上让其下号解问题

D.小B回复有问题,引导顾客下单的过程中逐渐出现不耐烦,反问顾客的情况,存在回复隐患。需要马上反馈管理讲解,并进行持续监督

答案：D

7、A团队的小杨在服务店铺过程中,客户多次反映回复比较慢,一直没有得到提升,作为管理层怎么制定有效方案协助其提升?()

A.找出问题点,根据问题点制定提升方案,中间持续跟踪,持续跟踪一段时间后进行结果落地,后期在随时进行抽查看是否提升

B.根据问题点,制定方案,安排组长协助跟踪提升,后期定期抽查

C.直接制定方案,安排组长做好跟踪

D.每天提醒进行打字提升,然后做好落地

答案:B

8、顾客收到之后不需要该商品申请退货了,售后客服做法正确的是?()

A.提醒顾客在后台填写正确的退货快递单号

B.收到货之后核实退货并且及时给顾客处理退款

C.收到货之后再给顾客推荐店铺其他商品,尽量促成再次下单

D.以上做法都是可行的

答案：D

9、在售后问题未解决的情况下,客服主动帮助顾客延长收货时间,可以避免一些纠纷。以下关于延长收货的操作哪一项是错误的?()

A.客服可以延长交易收货时间,并且不限次数

B.顾客可以自行延长交易收货时间,但是限制次数为3次

C.客服可以为延长交易收货时间,分别可延长3、5、7和10天

D.顾客自行延长的话需在离确认收货超时结束还剩3天时才能进行操作

答案:B

10、以下哪些情形属于最适宜授权的时机?()

A.你的上司给你安排了一项任务,你为了锻炼一个下属,决定把这项任务交给他完成,尽管你知道他的业务水平并不能胜任这项任务

B.你所在的部门刚入职3名新人,但是由于你近期工作太忙,抽不出时间来做新人培训的工作,你决定把这项任务交给下属中一位资历深、经验丰富且完全可以胜任的人

C.你的上司给你安排了一项任务,要求你亲自完成,你为了锻炼你的一个下属,决定直接把这项任务交给他完成

D.你最近一直忙于跟进一项非常重要的项目,以致于没有时间组织每周例行的主题分享会,今天刚好入职了一名新人,你为了锻炼他,决定把分享会的演讲主题交给他,让他来做主题分享

答案:B

11、关于消费者资产的概念,下列说法正确的是哪个?