企业IT管理_01IT定位IT组织架构IT制度和流程.docx

企业IT定位、IT组织架构及IT制度和流程

一、IT定位

IT是信息技术（InformationTechnology）的缩写，因其使用的目的、范围、层次不同而有着不同的理解。而在文所讨论的IT，则是特指企业内部的IT部门，并不是泛指的IT行业。

在企业发展的不同阶段，企业内部的IT组织的作用和定位是不同的。而且，由于企业的行业不同、规模不同以及管理理念的不同，IT组织也存在着巨大的差异。正是因为其中的差异，IT管理中就存在各式各样的问题。

1.1IT困惑

无论公司的行业和组织，也无论IT的组织大小，在管理中，我们可能或多或少碰到过类似的问题：

1）IT就是修修电脑，弄弄网络；

2）用户问题频发，IT人员应接不暇，用户满意度差；

3）业务需求总是改来改去，不同部门需求冲突无人决策；

4）流程制度尚未明确，IT系统早已被修改得面目全非，却被用户抱怨IT规则不对；

5）数据不一致却找不到对应的人，IT为业务常常改数据；

6）IT预算紧张，用户要求很高；

7）安全和效率冲突，用户抱怨安全管控策略太严；

8）……

无论是作为IT部门的管理者，还是IT部门的员工们，或多或少感到些许失落和尴尬。我们经常产生疑问，是不是IT组织的问题都是如此呢？

1.2IT现状

在IT组织的发展过程中，上面的问题可能在不同的公司都以类似的问题方式存在过。但随着公司的发展和需要，以及IT管理的进步，在不同的公司，却呈现着不同的IT现状。

1.2.1IT作为基础支撑部门初现

在公司创建之初，大部分公司的IT要求只是需要服务器和基础网络，此时大部分的企业会让某个员工兼职做IT。随着公司各个部门逐渐完善，内部分工逐渐明确，此时IT组织会作为一个基础支撑部门存在。IT的职责基本上是负责IT的基础架构，主要包括基础网络、服务器存储、邮件系统等。公司出台少量的内部管理制度后，就会存在审批或财务等要求，IT部门会导入OA或ERP系统，甚至有的公司是财务部门负责导入ERP系统。

显而易见，这些少量IT系统一般作为独立的系统存在，并且仅仅服务于少量部门，甚至在一些企业看来，IT的价值仅限于后勤服务部门。此时的IT仍然徘徊在企业边缘，对IT的定位是基础支撑部门，服务范围是IT的基础办公环境。

1.2.2IT初具规模，系统建设起步

随着公司的规模越来越大，公司内部分工越来越细，需要协调的工作越来越多，此时公司会出现各种各样的合作协作问题，甚至会出现一些扯皮及部门墙的问题。公司会在管理制度上逐步完善，但制度的落地仍需要拆解到各级流程，即“制度流程化”。

当企业规模继续扩大、业务持续增长、流程也日益增多时，公司需要依靠IT系统来辅助业务管理、减少人工出错率、节省工作效率。事实上，大多数企业在初期都不会先构建IT系统，因为在初期阶段，管理者可以清楚地知道每个月的经营情况、员工分工和绩效，并且可以很容易管控每个环节。

这些人工管理的过程，经过日积月累，一些业务问题就逐渐暴露出来。所有业务都是基于管理者的印象或者手工状态的处理统计，在人力效率低下的同时，还不利于数据的追溯和关联，甚至出现人工掩饰错误的风险，造成业务数据的不准确性。

基于上述情况，为保证企业更好的管理内部运营，系统建设的需求出现。对于初建IT系统的企业，通常是围绕最基础的运营支撑体系建立，即钱、人和业务。初期建设的系统基本上是：财务系统（ERP）、人力资源管理（HRMS，或者用OA或者ERP里的模块承担）、OA办公系统等。

因为企业所在行业不同，建立的核心业务系统也不同，对于研发类公司，会上线项目管理系统、产品数据管理（PDM）系统；对于制造类公司，需要上线MES和APS系统；销售型企业，又会上线客户关系管理（CRM）系统等。

1.2.3IT系统完善，进入系统整合

随着IT系统的建设，多个IT系统呈烟囱式、孤立的架构，就出现了工作效率不高，数据无法共享的情况。伴随着用户越来越多的诉求，IT系统也逐渐不堪重负，各种系统重构、整合和流程打通的需求不断涌现。

事实上，这是在无规划的情况下建设了太多的IT系统。系统间业务不明确、各系统使用的平台技术、标准规范、接口、数据格式都存在差异。很多系统拥有共同业务的数据和功能却无法有效地在系统间传递，甚至处理一个业务需要用户登录多个系统。用户大部分时间花在系统的数据、信息处理的汇总中。

在这样的背景下，公司通过梳理企业架构、企业变革或者优化专题项目，从而具备了完整的流程体系，再经过IT系统的一系列优化，逐步形成了公司统一的IT应用架构，以支撑公司业务架构。主要常见的业务架构包括：集成产品开发（IPD）、从线索到回款（LTC）、集成供应链（ISC）、问题到解决（ITR）等。在IT系统层面，也逐步建设了统一的IT技术平台，常见的IT平台包括：统一Portal、统一移动办公平台（或使用第三方移动