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门诊慢性病患者药物咨询情况分析

【摘要】目的分析我院门诊慢性病(高血压、糖尿病)患者药物咨询的开展

情况，探讨提高药物咨询质量的办法。方法抽查门诊慢性病患者药物咨询报告，

以咨询的方式、咨询的内容和咨询的结果满意度等作为考察的指标，并进行回顾

性分析。结果患者对药物选择信息的咨询占总咨询量的27.44%；对药物基本信

息的咨询占47.99%,对药品相关信息的咨询占13.00%；其他信息的咨询占

11.57%。结论药物咨询是慢性病患者获得用药信息的重要途径，也是提高医院

药学服务质量、促进合理用药的有效办法。

【Abstract】ObjectiveToanalyzethesituationofdrugconsultationinchronic

patients,toexploreimprovethequalityofconsultation.MethodsTheconsultancy

reportofthechronicpatients.Bytheway,consultationofconsultingandsatisfactionof

theresultbysatisfactionindex,andtheresultswereanalyzedretrospectivdy.Results

Drugselectioninformationconsultingtotalamountof27.44%;47.99%wasthe

consultationonthebasicinformationofdrugs;13%wasthedrugsrelatedinformation

consulting;11.57%wasothers.ConclusionDrugconsultingisanimportantwaytoget

medicineinformation,anditisavalidwaytoimprovetheservicequalityandpromote

rationaldruguse.

【Keywords】

Chronicpatients;Drugconsulting;Rationaldruguse

随着我国医疗卫生事业的发展，广大患者对药物认知程度不断提高，对用药

信息的需求越来越多，药物咨询服务在各大医院得到高速发展。资料显示，高血

压、糖尿病等慢性病患者对药物咨询的需求最多［1］。因此，提高慢性病患者的

药物咨询服务的质量，对提高药学服务的水平、促进合理用药等，具有积极的临

床意义。

1一般资料

数据资料来源于我院2008年1月至2010年1月门诊慢性高血压、糖尿病患

者药物咨询记录，按时间顺序每月随机抽取30份，共720份。

2方法

2.1数据采集方法通过查看门诊慢性病患者药物咨询记录，以药物咨询方

式、咨询内容、咨询问题有效回复率及咨询结果满意度为考察指标，收集门诊慢

性病患者药物咨询的相关信息数据。

2.2数据处理把收集到的信息数据用Excel2003进行数据录入和处理。

3结果

3.1药物咨询的方式药物咨询方式有两种。其中有681人通过门诊药房药

物咨询窗口进行咨询，占总咨询人数94.58%；通过电话进行咨询的有39人，占

总咨询人数的5.42%。

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3.2药物咨询内容咨询内容包括：药物选择信息咨询；药物基