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TOC\o1-3\h\z\u旅行社经营实务 1模块一旅行社知识 4项目一旅行社的设立 4任务一旅行社申报注册 4任务二旅行社部门划分 7任务三旅行社环境管理 8项目二旅行社产品开发 11任务一旅游市场调研 11任务二旅游产品设计 12模块二旅行社业务 17项目三旅行社产品生产 17任务一旅行社产品要素采购 17任务二旅行社产品要素组合 20项目四旅行社产品营销 22任务一旅行社产品定价 22任务二旅行社产品促销 25任务三旅行社产品销售 27模块三旅行社综合管理 30项目五旅行社产品运行 30任务一旅行社组团产品运行 30任务二旅行社接团产品运行 33项目六旅行社产品售后 35任务一旅行社业务结算 35任务二旅行社投诉处理 35任务三客户关系的管理 36旅行社经营实务
模块一旅行社知识 4项目一旅行社的设立 4任务一旅行社申报注册 4任务二旅行社部门划分 7任务三旅行社环境管理 8项目二旅行社产品开发 11任务一旅游市场调研 11任务二旅游产品设计 12模块二旅行社业务 17项目三旅行社产品生产 17任务一旅行社产品要素采购 17任务二旅行社产品要素组合 20项目四旅行社产品营销 22任务一旅行社产品定价 22任务二旅行社产品促销 25任务三旅行社产品销售 27模块三旅行社综合管理 30项目五旅行社产品运行 30任务一旅行社组团产品运行 30任务二旅行社接团产品运行 33项目六旅行社产品售后 35任务一旅行社业务结算 35任务二旅行社投诉处理 35任务三客户关系的管理 36模块一旅行社知识
项目一旅行社的设立
项目二旅行社产品开发
模块二旅行社业务
项目三旅行社产品生产
项目四旅行社产品营销
模块三旅行社综合管理
项目五旅行社产品运行
项目六旅行社产品售后
模块一旅行社知识
项目一认识旅行社
任务一旅行社的产生与发展
任务二旅行社的性质与职能
任务三旅行社的类型及基本业务
项目二旅行社的设立及组织机构
任务一旅行社的设立
任务二旅行社的组织机构
项目三旅行社产品
任务一旅行社产品概述
任务二旅行社产品的设计与开发
模块二旅行社业务
项目一旅行社外联销售业务
任务一认识外联销售业务
任务二旅行社产品销售
任务三业务洽谈
项目二旅行社计调业务
任务一认识计调业务
任务二旅行社旅游服务采购
任务三旅行社计调业务流程
项目三旅行社接待业务
任务一团队业务与散客业务
任务二组团业务与地接业务
任务三入境业务与出境业务
模块三旅行社综合管理
项目一旅行社人力资源管理
任务一旅行社员工的招聘与培训
任务二旅行社员工的绩效考评与报酬
项目二旅行社服务质量管理
任务一旅行社服务质量的评价标准
任务二旅行社服务质量管理的内容与方法
项目三旅行社风险管理
任务一旅行社经营风险及其识别
任务二旅行社风险管理的目标、组织与控制
项目四旅行社财务管理
任务一组团业务与接团业务的会计核算
任务二旅行社财务报表与财务分析
项目五旅行社信息化管理
任务一旅行社管理信息系统与信息开发
任务二旅行社电子商务
模块一旅行社知识
项目一旅行社的设立
任务一：旅行社申报注册
任务二：旅行社部门划分
任务三：旅行社环境管理
任务一旅行社申报注册
技能训练1-1：
调查旅行社经营范围与业务
你负责筹备一家新旅行社的设立。请你根据需要调查旅行社经营范围与业务。
学生操练
学生分小组进行课外社会调查。
学生代表汇报社会调查结果，陈述分析总结报告。
教师点评
教师对学生的最终调查成果进行点评与分析，总结旅行社的经营范围与业务。
知识说明
旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。
一、旅行社的性质
1、旅行社的服务性
2、旅行社的中介性
3、旅行社的营利性
知识说明
二、旅行社的类型和经营范围
根据1996年发布的《旅行社管理条例》,我国的旅行社按照经营的业务范围划分为国际旅行社和国内旅行社两种类型。
（1）国际旅行社
（2）国内旅行社
2009年5月1日起施行《旅行社条例》。
新的《旅行社条例
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