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2023年声誉风险自查报告11篇

2023年声誉风险自查报告【篇1】

根据总行“关于进一步做好“两会”和3.15期间舆情工作

的通知”，我行领导高度重视，充分认识到舆情风险排查工作的

必要性、重要性与紧迫性，按照总行相关要求，结合我行实际，

积极做好舆情风险的研判、排查及提升应对能力，力求工作做实、

做细、做全，确保舆情风险排查工作取得实效。现将情况汇报如

下：

根据排查工作要求，对服务质量、收费、“七不准”规定落

实情况、小微企业融资、操作风险及案件、员工涉及民间借贷、

理财、信用卡、房贷、不良贷款、代理代销业务以及新产品业务

的风险问题等当前舆情热点提示，我行此次舆情风险排查工作重

点也围绕了以下五个方面：

(一)案件和违规问题。近几年来，在行领导的正确带领下，

认真贯彻执行总行的各项规章制度，认真将各类违法违规案件通

报传达到每位员工，以血的教训教育每位员工警钟长鸣、遵纪守

法，珍惜自己的职业生涯与职工操守，规划好人生道路，树立正

确的人生观、价值观、世界观;同时定期不定期找员工谈话，了解

掌握员工的思想动态，引导员工积极向上。通过排查，我行员工

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未涉及任何重大案件，未涉及民间借贷，也未在媒体上发生过不

良、违规现象。

(二)服务质量、收费等问题。对于服务质量，我行自成立以

来一直为客户提供优质、真诚的服务，我行的口号就是要凭借宽

敞亮丽的硬件，打响__银行在__城的服务品牌，三年来，已获得

客户的认可，表扬与各种荣誉不断，但也有二次客户投诉事件

(20__年)，通过登门致歉与解释，取得客户的谅解，并继续成为

我行的忠诚客户。一线人员高度重视服务质量，一经发现问题，

绝不拖延，迅速报告解决，尽量就地消融，尽量避免此类事件的

发生。同是也在大堂处布了支行与总行的投诉电话、意见簿，按

季随机抽查一定量的客户对我行的客户经理及临柜服务人员进行

多方位的评价，加强了监督机制。

对于收费问题，我支行已严格按照总行制定的收费标准收费，

并在大堂醒目处进行各类收费项目的公示，也有收费小册子可以

让客户带走细读，不存在乱收费现象。

(三)信贷及中间业务方面问题。严格按照总行制定的信贷政

策执行，开展“普惠金融”工程进街道、社区宣传，将阳光信贷

政策上墙公布，将客户经理姓名、管辖区域、联系方式及在岗状

态上墙公布，将银监会“七不准”规定在营业大厅公告，方便客

户办理业务，接受群众监督;在信贷投放上，按照支农支小支实主

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线和城乡居民、个体工商户、中小微企业为主的信贷投放序列倾

力支持，不增加企业负担，努力缓解小微企业融资难的问题。我

行现有不良贷款__万元，正在努力消化中，其中今年新增__万元，

属于企业经营不善所致，已诉讼至法院，预计今年能够全部清收。

历年不良贷款__万元，均已诉讼至法院，会有部分损失。经总行

审计，发生的不良贷款中，我行员工均不存在违法违规行为。

在信用卡发放、房屋按揭贷款中，积极相应国家出台的各项

信贷政策，严格按规操作，严抓贷款审查过程，杜绝滥放滥发，

切实防范操作风险。

在理财产品、代理代销及新产品业务营销中，我行总是先行

安排学习文件，吃透文件精神及操作风险点，向客户做好充分解

释与揭示风险，按规定流程操作，未发生风险事件。

(四)员工管理问题。此次员工排查问题由综合办负责，进一

步明确职责分工，提高全行员工舆情风险意识，共排查员工24人，

其中正副行长2人，劳务派遣工2人。对相关人员积极通过各种

渠道收集相关资料，对各种行为进行排查。通过排查发现，所有

员工都没有通过网站论坛发帖、博客等散布各种对我行不利的消

息，都具有较高的防范声誉风险意识，都能在生活作风、工作作

风、学习作风上严格遵守相关管理规定，都能做到“爱岗敬业、

诚实守信、勤勉尽职、依法合规”，极力维护我行网点、窗口、员

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工的形象，提升我行的综合竞争力，为各项业务的发展奠定坚实

的基础。

此次舆情风险排查工作能够顺利的开展，主要有以下几个方

面的原因。

一是领导重视。为确保舆情风险排查到位，明确了行长

主抓，分管副行长具体抓，综合