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门店的具体职能及各岗位职责

一、门店具体职能：

◆销售管理

⑴沟通、分解、执行门店营运目标，确定门店各班次，分解到各班组，明确班

组销售目标与责任；制定销售计划，不断改进销售措施，完成总部下达的销

售目标和各项任务。

⑵门店服务管理：为顾客提供优质的售前、售中、售后服务。不断完善商品陈

列展示，创造、维护良好便利的购物环境。不断提高整体营业服务质量，促

进销售。

⑶每周对门店业绩进行汇总，分析门店销售达成情况、商圈市场状况，总结商

品销售走势规律，发现销售问题并提出改善措施，每周分析《周销售报告》。

⑷每月对门店业绩进行分析汇总，根据公司实际发展情况、商圈直接竞争对手

状况，结合分析顾客的消费需求，按商品类别、时间进行销售目标分解实施，

同时要考虑到采购、促销活动的配合性与连贯性。递交《店长月工作总结》。

⑸积极配合市场部统筹安排各类促销活动，按活动方案要求做好活动前各项准

备工作及活动中的有效执行与反馈。

⑹积极协助市场部进行会员发展与管理，保障营运的可持续发展，提高销量。

⑺每周组织门店商圈调查：对商圈附近其它竞争对手药店的销售策略、价格动

向、促销活动、商品结构等及时进行跟踪了解、分析汇总。第一时间向区域

主管及相关部门汇报相关情况。

◆商品管理

⑴负责商品优化管理工作，严格按照商品优化流程执行。积极配合采购部加强

商品优化管理，有效控制缺货滞货等现象，确保畅销商品不缺货，滞销商品

不积压。

⑵按《效期商品管理制度》做好效期商品管理工作；做好过期药品的处理工作。

⑶负责赠品管理、商品损耗管理、顾客订货管理、退货管理等工作。

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◆日常管理

⑴确保公司各项规章制度及门店营运手册在门店每个环节每个人得到有效贯

彻、落实。

⑵认真贯彻执行公司的传帮带培训。反馈培训需求，积极配合相关部门培训工

作，努力提高员工综合素质。合理、科学调配人员，做到人尽其责。

⑶认真贯彻执行公司门店考核制度。积极配合直属上级进行各项考核评估工

作。对门店员工进行各种激励管理，激发员工工作热情。

⑷门店购物环境管理包括店面的外观管理、气氛营造、卫生管理、经营设施等

管理，确保店内清洁舒适的购物环境。

⑸商品陈列管理：依据《商品陈列管理制度》严格执行商品陈列标准要求，维

持门店商品整洁生动丰富的陈列。

⑹商品盘点管理：积极配合盘点专员的盘点工作，统筹安排好盘点专员所指定

的盘点前各项准备工作，确保盘点过程中的各项工作有效执行。

⑺门店营运成本管理：严格有效控制各项费用开支，降低经营成本。

⑻顾客投诉管理：依据《顾客投诉管理》认真、及时处理好顾客投诉，提高顾

客满意度。

⑼门店安全管理：加强防水、防火、防盗、防工伤及门店财务安全管理、盘点

监督、日常货品的抽查等安全防范工作。防止、有效处理各种突发事件。同

时组织对门店员工进行相关安全防范教育学习。

⑽固定资产管理：确保店内固定资产的正常使用、维护及安全。（包括：货架、

空调、POS系统等设备及证照等）。

⑾门店保修管理：及时向相关部门反馈各项报修，协助电工或系统管理员或相

关工作人员24小时内解决。