企业IT管理_01IT定位IT组织架构IT制度和流程.pdf

企业IT定位、IT组织架构及IT制度和流程

一、IT定位

IT是信息技术（InformationTechnology）的缩写，因其使用的目的、范

围、层次不同而有着不同的理解。而在文所讨论的IT，则是特指企业内部的IT

部门，并不是泛指的IT行业。

在企业发展的不同阶段，企业内部的IT组织的作用和定位是不同的。而且，

由于企业的行业不同、规模不同以及管理理念的不同，IT组织也存在着巨大的

差异。正是因为其中的差异，IT管理中就存在各式各样的问题。

1.1IT困惑

无论公司的行业和组织，也无论IT的组织大小，在管理中，我们可能或多

或少碰到过类似的问题：

1）IT就是修修电脑，弄弄网络；

2）用户问题频发，IT人员应接不暇，用户满意度差；

3）业务需求总是改来改去，不同部门需求冲突无人决策；

4）流程制度尚未明确，IT系统早已被修改得面目全非，却被用户抱怨IT规

则不对；

5）数据不一致却找不到对应的人，IT为业务常常改数据；

6）IT预算紧张，用户要求很高；

7）安全和效率冲突，用户抱怨安全管控策略太严；

8）……

无论是作为IT部门的管理者，还是IT部门的员工们，或多或少感到些许失

落和尴尬。我们经常产生疑问，是不是IT组织的问题都是如此呢？

1.2IT现状

在IT组织的发展过程中，上面的问题可能在不同的公司都以类似的问题方

式存在过。但随着公司的发展和需要，以及IT管理的进步，在不同的公司，却

呈现着不同的IT现状。

1.2.1IT作为基础支撑部门初现

在公司创建之初，大部分公司的IT要求只是需要服务器和基础网络，此时

大部分的企业会让某个员工兼职做IT。随着公司各个部门逐渐完善，内部分工

逐渐明确，此时IT组织会作为一个基础支撑部门存在。IT的职责基本上是负责

IT的基础架构，主要包括基础网络、服务器存储、邮件系统等。公司出台少量的

内部管理制度后，就会存在审批或财务等要求，IT部门会导入OA或ERP系统，

甚至有的公司是财务部门负责导入ERP系统。

显而易见，这些少量IT系统一般作为独立的系统存在，并且仅仅服务于少

量部门，甚至在一些企业看来，IT的价值仅限于后勤服务部门。此时的IT仍然

徘徊在企业边缘，对IT的定位是基础支撑部门，服务范围是IT的基础办公环

境。

1.2.2IT初具规模，系统建设起步

随着公司的规模越来越大，公司内部分工越来越细，需要协调的工作越来越

多，此时公司会出现各种各样的合作协作问题，甚至会出现一些扯皮及部门墙的

问题。公司会在管理制度上逐步完善，但制度的落地仍需要拆解到各级流程，即

“制度流程化”。

当企业规模继续扩大、业务持续增长、流程也日益增多时，公司需要依靠IT

系统来辅助业务管理、减少人工出错率、节省工作效率。事实上，大多数企业在

初期都不会先构建IT系统，因为在初期阶段，管理者可以清楚地知道每个月的

经营情况、员工分工和绩效，并且可以很容易管控每个环节。

这些人工管理的过程，经过日积月累，一些业务问题就逐渐暴露出来。所有

业务都是基于管理者的印象或者手工状态的处理统计，在人力效率低下的同时，

还不利于数据的追溯和关联，甚至出现人工掩饰错误的风险，造成业务数据的不

准确性。

基于上述情况，为保证企业更好的管理内部运营，系统建设的需求出现。对

于初建IT系统的企业，通常是围绕最基础的运营支撑体系建立，即钱、人和业

务。初期建设的系统基本上是：财务系统（ERP）、人力资源管理（HRMS，或者用

OA或者ERP里的模块承担）、OA办公系统等。

因为企业所在行业不同，建立的核心业务系统也不同，对于研发类公司，会

上线项目管理系统、产品数据管理（PDM）系统；对于制造类公司，需要上线MES

和APS系统；销售型企业，又会上线客户关系管理（CRM）系统等。

1.2.3IT系统完善，进入系统整合

随着IT系统的建设，多个IT系统呈烟囱式、孤立的架构，就出现了工作

效率不高，数据无法共享的情况。伴随着用户越来越多的诉求，IT系统也逐渐不

堪重负，各种系统重