车辆维修服务 投标方案（技术方案）.docx

车辆维修服务方案

投标方案

（技术方案）

招标编号：

投标方案

投标人名称：****有限责任公司

地址：****号二楼

联系人：****

投标日期：****

1

目录

第一章服务方案及措施 7

1.1.服务流程 7

1.1.1.预约 8

1.1.2.用户到达和接待 9

1.1.3.故障诊断和检查 10

1.1.4.商务报价和派工单填写 14

1.1.5.维修工作 17

1.1.6.维修质量检查 20

1.1.7.开具发票 24

1.1.8.维修项目、发票和付款解释 24

1.1.9.车辆交付 25

1.1.10.接待流程 26

1.2.服务措施方案 31

1.2.1.岗位工作职责 31

1.2.2.作业标准 45

1.2.3.安全操作规程 79

1.2.4.维修设备清单 87

1.2.5.故障检测人员配备 92

1.3.完整的车辆维修保养措施 94

1.3.1.车辆维修保养 95

1.3.2.车辆维修保养工作流程 96

2

1.3.3.车辆维修保养工作标准 96

1.3.4.维修保养后跟踪服务标准 98

1.3.5.维修保养后跟踪服务工作标准 101

1.3.6.维修工艺及标准 105

第二章服务质量、安全保证措施 129

2.1.质量保证措施 129

2.1.1.服务质量目标 129

2.1.2.质量检验制度措施 130

2.1.3.保修措施 134

2.1.4.索赔措施 135

2.1.5.责任追究措施 135

2.2.安全保护措施 137

2.2.1.安全管理制度 137

2.2.2.汽车修理工安全操作规程 138

2.2.3.电工(空调)安全操作规程 139

2.2.4.钣金工安全操作规程 140

2.2.5.烤漆工安全操作规程 141

2.2.6.举升机安全操作规程 141

2.2.7.轮胎拆装机安全操作规程 142

2.2.8.轮胎平衡机安全操作规程 142

2.2.9.电焊机安全操作规程 143

2.2.10.制冷剂回收充注设备安全操作规程 144

第三章专门的服务团队 145

3.1.组织机构及岗位职责 145

3

3.1.1.厂长岗位职责 145

3.1.2.技术员岗位职责 146

3.1.3.生产管理员岗位职责 147

3.1.4.质量监督管理员岗位职责 149

3.1.5.班组长岗位职责 150

3.1.6.车辆进出厂检验岗位职责 151

3.1.7.过程检验岗位职责 152

3.1.8.汽车修理工(主修工)岗位职责 153

3.1.9.钳工岗位职责 154

3.1.10.电焊工岗位职责 155

3.1.11.汽车电器修理工岗位职责 155

3.1.12.车工岗位职责 156

3.1.13.汽车修理工(轮胎工)岗位职责 157

3.1.14.内勤岗位工作职责 158

3.2.人员、设备配置 160

3.2.1.人员配置清单 160

3.2.2.主要设备清单 161

3.3.技术服务工艺及标准 164

3.3.1.修理工岗位技能评定(机修)等级划分.164

3.3.2.修理工岗位技能评定(电工)等级划分.164

第四章跨区应急救援 166

4.1.外出救援 166

4.1.1.7*24小时道路救援 166

4.1.2.汽车救援服务响应时间 166

4

4.1.3.远程指导 166

4.2.应急准备措施 167

4.2.1.准备阶段 167

4.2.2.配件准备 169

4.3.应急修理 170

4.3.1.应急修理过程 170

4.3.2.应急修理过程 170

4.