2024年保险公司工作总结参考样本（3篇）.docxVIP

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2024年保险公司工作总结参考样本

今年见证了____寿险市场更为激烈的竞争，同时也是____个险业务至关关键的一年。在____公司总经理室的精准指导下，我们坚定地执行年初设定的策略，紧密围绕分公司及____设定的业绩目标，坚持以业务发展为主线，明确经营策略，把握关键点，积极且高效地推进各项工作，取得了显著的成果。以下是对____个险今年工作状况的总结：

一、业绩表现

我们充分利用各种机会，引导所有内外勤转变观念，从“被动发展”转变为“主动发展”。我们不断强调，业绩的提升和市场的占领是核心，要认识到寿险市场的无限潜力，每份保单都代表了市场份额。通过树立新的发展观，我们成功增强了团队的凝聚力，____个险展现出积极进取、稳健向上的精神状态。

二、存在的挑战

增员工作尚待加强，整体团队素质仍有提升空间，尤其是____团队，需引入高素质人才以开拓高端市场。新人的出单率、转正率和留存率不足，人员流动大的问题依然存在。部分主管的领导力和适应市场的能力需提升，整体水平有待提高。团队活动量不够，人均产能和件均保费与市场期望存在差距。

三、未来展望

尽管面临挑战，我们对未来的发展充满信心。我们坚信，在____公司的正确领导下，与____支公司的紧密协作以及个险全体内外勤的共同努力下，我们定能实现更卓越的成绩，让____的旗帜在市场中持续飘扬。

2024年保险公司工作总结参考样本（二）

____年是车险运营部成立后运行的第一个完整年度，半年来，客服中心围绕“”发展思路，从加强车险服务集约管理入手。现将中心上半年运营工作情况进行汇报，不足之处请领导指正。

一、运营数据

（一）电话受理情况：中心累计受理电话____通，较____年同比增长____%，其中呼入电话____通电话接通率____%;呼出电话____通，日均受理电话____通（累计通数/累计天数）。

（二）报案受理情况：中心累计受理各类报案____件，较去年同期增长____%，其中车险____件，非车险____件，车险接报案受理平均时效____秒/案。

（三）案件撤销情况：中心累计撤销案件____件，其中车险____件，非车险____件。注销案件____件，重开案____件。

（四）调度情况：中心累计调度任务数____个，较去年同比增长

____%。一级调度任务____个，较去年同比增长____%;二级调度任务____个，较去年同比增长____%;一级调度及时率____%，二级调度及时率____%。

（五）投诉受理情况：中心累计受理投诉案件____件，较____年同比增长____%，其中400电话受理投诉____件，总经理信箱投诉____件，网络投诉____件;有效投诉____，其中400电话有效投诉____件，总经理

信箱有效投诉____件，网络有效投诉____件。

（六）回访情况：中心累计回访量为____笔。其中投诉回访____笔;咨询回访____笔;承保回访____笔;支付回访____笔，同比增长____%，支付回访成功率____%，总客户满意度____%，较去年同期略有上升。

二、____年重点工作成效

客服中心自____年____月____日试运营来，经过二年发展，已全面走上正轨，400客服热线已为广大客户所熟悉，中心工作职能得到不断扩充，极大地推动了公司客服工作的开展。一年来中心主要做了以下几项重点工作，并取得一定成效：

（一）夯实基础，强化制度建设和内控管理。

在____年基础上，____年我们在规范业务流程、内部管理、系统改造等方面狠下功夫，已累计印发《车险客户投诉管理办法

（____版）》、《车险夜间集中调度管理办法（暂行）》、《车险客户回访管理（暂行）规定》等相关制度、办法____个，发放各类督导函、规范函、系统流程改造函等函件____个，这些制度和流程的出台有效地补充了中心内、外部管理不足，为中心工作的顺利推进夯实了基础。

（二）完善中心服务功能，推动公司客服工作集约管理。

1.夜间调度集中

____年，为规范夜间调度管理，提高工作效率，解决分公司

调度人力不足的实际情况，中心分三批完成全司____家分公司夜间调度集中工作。据统计，集中后为公司节约人力____人，经过半年运行，

夜间调度及时率较上收前有明显改善，达到____%以上。

2.非车险接报案、调度集中

____年____月中心成功实现了全国范围内____家分公司非车险的接报案、调度大集中，标志着涵盖车险、非车险接报案的全国性客户服务中心初步建成。

3.车险撤、销案件重开集中

____年____月中旬，为加强车险补报案管理，减少因已报案件

被注销、撤销案件重报，造成报案数据虚增的情况产生，中心在信息资源部配合支持下，在现有撤、销案系统基础上，增加撤、销案恢复功能，并纳入中心