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1.决策遵循的原则:满意原则.

2.管理幅度、影响管理幅度的因素:指组织中上级主管能够直接有效地领导和指挥下属的数量;因素：工作能力，工

作的内容和性质，工作条件，工作环境.

3.直接与参谋引起矛盾的原因:参谋人员过高估计自己，轻视参谋人员，会寻求低层次的直线人员支持.

4.管理者的角色:1.人际角色:代表人,领导者,联络者;2.信息角色:监督人,传播者,发言人;决策角色:企业家,冲突管理者,

资源分配者,谈判者.

5.计划的分类:按时间长短：长期计划，短期计划；按职能空间：业务计划，财务计划，人事计划；按综合业务程

度：战略性计划，战术性计划；明确性：具体性计划，指导性计划；程序化程度：程序性计划，非程序性计划.孔

茨和韦里克从抽象到具体把计划分为一种层次体系:目的或使命,目标,战略,政策,程序,规则,方案,预算.

6.组织结构的类型:直线制，由参谋部门参与的职能制(领导与专业指挥:多头领导)，直线职能制，矩阵制，事业部

制(独立核算,利润中心,成本中心:公司足够大,总公司的无形资产有巨大吸引力,有独立的市场,有独立的利益,有足够

的权力)，集团控股型组织结构战略，网络型(契约,供应链:贸易公司)，流程再造(温州模式)，团队式组织结构.

7.战略性计划:指应用于整体组织的，为组织未来较长时期(通常为五年以上)设立总体目标和寻求组织在环境中的地

位的计划,包括愿景和使命陈述,战略环境分析和战略选择.

8.管理:指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程.本质:合理分配

和协调各种资源的过程;载体:组织;对象:相关资源;职能:信息,决策,计划,组织,领导,控制,创新;目的:为了实现既定的

目标.

9.什么是集权与分权,影响管理者进行分权的因素有哪些:集权与分权是组织层级化设计中的两种相反的权力分配

方式。集权指决策指挥在组织层级系统中较高层次上的集中，下级必须依据上级指示办事。分权指决策指挥权分

配给下级组织机构负责人，使他们行使权力解决基础问题;因素：组织规模的大小，政策的统一性，员工的数量和

基本素质，组织的可控性，组织所处的成长阶段.

10.法约尔的十四条管理原则:分工，权力与责任，纪律，统一指挥，统一领导，个人利益服从集体利益，报酬合理，

集权与分权，等级链与跳板，秩序，公平，人员稳定，首创精神，集体精神.

11.组织设计的任务和原则:1.职务的设计与分析;2.部门的设计;3.层级的设计;4.人员组织和薪酬制定.

12.组织层级涉及中授权的原则:重要性原则，适度原则，权责一致原则，级差授权原则.

13.计划及其步骤:从名词意义上来说，计划是指用文字和指数等形式所表述的，在未来一定时期内组织以及组织内

不同部门和不同成员，关于行动方向、内容、方式安排的管理文件。从动词意义上说，计划是指为了实现决策所

确定的目标，预先进行的行动安排。这项行动安排工作包括：在时间和空间两个维度上进一步分解任务和目标，

选择任务和目标的实现方式，规定进度，检查与控制行动结果等.

14.德尔菲法:由美国著名的兰德公司首创，并用于预测和决策的方法。该方法是以匿名方式通过几轮函询征求专家

的意见，组织预测小组对每一轮的意见进行汇总、整理后，作为参考再发给各位专家，供其进行分析判断，以提

出新的论证。几轮反复后，专家意见渐趋一致，最后供决策者进行决策，其特点有三个：匿名性，多轮反馈，统

计性.

15.组织:是人为了实现共同目标而形成的集合体:1.共同目标的存在是组织存在的前提.管理者必须使组织成员确信

共同目标的存在并根据组织的发展不断制定出新的目标;2.没有分工与合作的群体不是组织.只有分工与协作结合

起来,才能产生较高的效率.

16.管理者的技能:技术技能，人际技能，概念技能.

17.扁平结构的优点:管理的层级比较少，信息的沟通和传递速度比较快，信息失真度比较低。同时上级主管对下属

的控制也不会太呆板，这有利于发挥下属人员的积极性和创造性:1.管理费用低;2.缩短沟通距离;3.信息纵向流通快.

18.非正式组织:满足员工需要,使员工之间的关系更加和谐,存在于某种社会环境之中,某种情况下会影响正式组织

的变革,成员一致性的压力会束缚成员个人发展.

19.集权的概念和弊端:集权是指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中，也就是说下级部门和机构只能依

据上级的决定、命令和指示办事，一切行动必须服从上级指挥;弊端：决策质量低，有效性差；适应能力差；高层

陷于事务之中，难于集中精力处理大事；妨碍成员的积极性、主动性、创造性.

20.波特的五种力量模