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格力空调售后承诺书

格力空调售后承诺书

格力空调售后承诺书一

一、产品三包政策

1?包修政策

201*年度家用空调（制冷量小于或等于14000W）、除湿机包修政

策为整机包修六年。以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点

可按本手册有关规定实行收费维修：

1.1消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

1.2非格力电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包

括消费者自行安装或拆动维修的）；

1.3无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

1.4有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

1.5因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

1.6处理品、已超过包修期的产品。

2?包换政策

按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户

拒绝维修时，可以换机。

2.1产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常

工作的，可以换机；

2.2按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维

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修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算

包修期限（仅限更换部分）。

2.3变频空调产品自售出之日起一年内，发生主要性能故障导致

机器无法工作的，可以换机。

2.4i系列、U系列、睡梦宝系列变频空调产品自售出之日起两年

内，发生主要性能故障导致机器无法工作的，可以换机。

3?包退政策

按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换

机时，可以退机。

3.1产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机

故障、换热器内漏等,可以退机。

3.2自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要

性能）用户坚持退机的。

对退机折旧费规定

对于不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，

按国家三包规定每日1‰核收折旧费，其中应当扣除维修占用和待修

的时间。

对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保

维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准，并严格按处理品实行

处理。

二、免费安装政策

1?免费安装范围

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格力电器家用空调，包括分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调

均实行免费安装。免费安装费用由特约服务网点按《安装费结算管理

制度》要求向格力电器结算，不得向用户收取，但下列情况可与用户

协商好后额外收费：

1.1需加长连接管；

1.2使用吊车、吊绳安装的；超过四楼在墙外进行施工（在阳台

施工不另行收费）；

1.3在厚度超过120mm的钢筋水泥墙上或在玻璃门窗上钻孔；超

过1个以上的墙洞；

1.4拆除防盗网才能安装的；搬拆移位重新安装的；

1.5安装铁架等所有材料费。

1.6安装位置距离网点所在地路程在20公里以内的，免收路费，

超过20公里的，超出部分按单程每公里1元加收远程路费，但在销

售达成成交意向时，未向用户明示的，不得收取远程路费，由销售单

位负责对安装人员另行补贴。

2?下列情况实行收费安装：

2.1安装窗式空调器；

2.2移动空调钻排气口洞；

2.3无有效发票或有效购买凭证，又无免费安装凭证、无条形码

的。由用户向购买商店协商，协商未果的应及时向销售公司申报情况。

三、包修期外维修与部分收费服务政策

超包修期（产品购买之日至用户报修之日，时间超出包修期）的

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产品发生故障而需维修时，实行向用户收费维修。

格力空调售后承诺书二

一.家用空调

（一）包修政策

我公司对1999年1月1日前购买的格力系列空调器、除湿机实

行整机包修两年，主要部件（电机[不含扫风小电机]、控制器[含感

温头、接收头]、温控器、遥控器）免费包修三年，压缩机免费包修三

年。对格力生产的干衣机整机包修一年。

对1999