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燃气热线员考试题库1

填空题

（一）燃气、安全常识类

1、天然气完全燃烧时，火焰呈清晰的蓝色。

2、发生爆炸的三要求气体、可燃物、密闭空间。

2、使用完灶具后或短时外出，要关闭灶前阀门。

3、表前阀是本户气源的总开关，置于燃气表前，用于输送燃气的通断，该阀阀柄顺管道为开，横管道为关。

4、灶具使用年限为8-10年，燃气热水器使用年限为8-10年，壁挂炉使用年限为8-10年。

5、2016年1月1日以后新开通的燃气用户如要使用燃气热水器，必须由我公司改装。

6、灭火器主要有泡沫灭火器、干粉灭火器、二氧化碳灭火器。

7、发生电气火灾时，应首先切断电源。

8、室外抢险漏气，应告知用户先远离泄漏点，并告知报警人提醒过往行人，禁止使用明火，等待救援，维修抢险人员会在30分钟内到达。

9、用户打电话称家中有燃气味，应告知用户先关闭表前总阀门，并开窗通风，之后远离漏气点打电话，禁止使用明火，禁止开关电器，维修抢险人员会在30分钟内到达。

10、用户在其他商家或网店购买热水器，应购买型号为气源型号10/12T。

11、表后管是连接燃气表与单咀之间的连接管。

12、燃气专用胶管的使用年限部超过两年，非专业胶管需半年更换。

13、燃气管道离火源30厘米，离电源15厘米。

14、金卡卡表显示0.00含义是没有气量。

15、金卡卡表显示00.0含义是没有电池。

16、单咀到炉具是软连接。

17、单咀到燃气表是硬连接。

18、铝塑管的使用年限是15-20年。

29、灶前管与燃具水平净距应大于30cm，电插座、电源开关与燃气管道平行敷设的净距是15cm。

（二）仪容仪表类

1、工作期间必须穿全套工作服。工作装保持干净，钮扣齐全，不挽袖子。外套纽扣必须扣上，衬衣扣子只可开最上面一颗。

2、工作期间穿平底鞋，裙装过膝，个人衣物在工作前5分钟整理好。

3、女士不留怪异发型，长发必须束起。

4、严禁浓妆上岗。耳部饰物不得大于耳垂，手部饰品不得有坠物。

5、工作时间禁止化妆、修指甲、掏耳朵、剔牙。

（三）环境卫生类

1、卫生间墙面、地面清洁干净，无杂物。卫生洁具做到清洁，无水迹、无浮尘、无头发、无异味、无污物；

2、办公室门窗上无浮尘、地面无污物、污水、浮土；四周墙壁及其附属物无杂物；地面整洁，桌面无浮尘。

3、卫生清理实行值班制，公共卫生清理实行区域负责。各区域负责人员要在规定时间做好卫生清扫工作。

4、厕所垃圾袋、办公室垃圾袋由交班班组每天早上更换一次。

5、办公桌面可摆放电脑、话机、资料夹，必要的办公文具、水杯，不得摆放过多的个人物品。文件资料须整齐成摞放置在桌子左上角（右上角）。

6、电脑主机、显示器无灰尘，镜子上无污迹。

7、每次交班前，将所使用的文具、资料等归回原位，个人物品整理到储物柜中，并保持柜门关闭。

（四）工作纪律类

1、按时交接班。交接班时检查设备、系统运行状态，准备好耳麦、

记事本、笔等物品。遗留问题做好交接，交接班人员必须明确需要回复用户的详细信息。

2、工作期间接打私人电话不得超过3分钟，不得在办公场所接待私人来客。

3、严禁在工作时间内唱歌、打闹、吃零食。严禁在工作场所吸烟。

4、办公时间，不要谈论与工作无关事宜，严禁到其他办公室随意走动闲聊。

5、短暂离开工作岗位时间不得超过5分钟。值班期间不得外出，不得留一人在岗，未经允许不得调班。

6、夜间值班人员必须坚守岗位，无故不得脱岗，晚间可轮流有一小时吃饭时间，在20:00前回到岗位。

（五）行为规范类

1、保持安静、严肃的工作氛围，不得在办公室及楼道内大声喧哗、高声叫人。

2、上下楼梯靠右侧行走。公司其他领导或外单位人员前来参观来访时，行进间相遇，应停留、侧立，礼让先行，并微笑点头致意或问候“你好”等；如正在岗位工作状态，微笑点头致意后应立即投入工作，不得无礼观望