沟通无处不在.ppt

你可以正当地要求上司：提供你对事情的看法提供更多的信息对复杂的问题提供建议指引适当的方针提供支援与保护怎样与上级沟通但是你也应该提供给上司：分析清楚问题的内容各种行动方案以及你的选择建议你选择该项行动方案的预期结果，以及应变计划工作的进度报告怎样与上级沟通与下属的沟通首先取决于有效的授权适当的告诫和反馈是维持良好沟通的工具树立威望如何与下属沟通部属需要（上级） 上级沟通行为※关心：主动询问、问候、了解需求与困难※精神、物质帮助：帮助解决问题，给予认可、信任、给予※指导：诱导、反馈、考核、在职辅导、培训※理解：倾听、让部属倾诉※得到指令：清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道※及时的反馈 ：定期给部属工作上的反馈※给予协调：沟通、协调、解决冲突如何与下属沟通容忍差异首先要考虑自己能为公司，能为其他部门作什么贡献克服傲慢。不要希望其他人、其他部门都成为你所从事的领域的专家，更不要因此而轻视他们。树立内部服务观念。你的内部顾客对你满意不满意会通过各种方式传达给你的外部顾客。了解对方需要你做什么；告诉对方你的需求时，使用对方能够理解的“语言”。如何与同事沟通 同事需要 沟通行为：

●尊重：多倾听对方意见，重视对方意见，不背后议论●合作：主动提供信息，沟通本部意见●帮助：给予支持●理解：宽容、豁达如何与同事沟通______________________课堂小测●每两人共分一张A4白纸（每人半张）●将半张纸撕成一样大小四条●将每一条放在另一条中间的部分。●找一个人说明下列的排法（手不能动，不能比划，但学员可以问）[课堂练习]…………沟通重要吗?Thankyou!沟通永无止境************有效沟通沟通的定义为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通基本模型信息内容译码理解沟通渠道编码反馈噪音或干扰因素发送者接收者讲话叫编码，就是用一种方法讲给别人听，经过一个渠道到另一个耳朵开始解码，就是别人的话听不听的懂。随时性–我们所做的每一件事情都是沟通

双向性–我们既要收集信息，又要给予信息

情绪性–信息的收集会受到传递信息的方式所影响互赖性–沟通的结果是由双方决定的沟通的四个特点沟通的目的控制成员的行为（遵守公司政策）激励员工改善绩效（企业实现双赢）流通信息（参与管理时代）表达情感（分享挫折与满足）步骤一 事前准备步骤二 确认需求步骤三 阐述观点步骤四 处理异议步骤五 达成协议步骤六 共同实施高效沟通的步骤设定沟通目标做好情绪和体力上的准备步骤一：事前准备第一步：有效提问第二步：积极聆听第三步：及时确认步骤二：确认需求自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说------苏格拉底步骤三：阐述观点阐述计划简单描述符合既定需求的建议描述细节阐述你的建议的原因和实施方法信息转化描述特点转化作用强调利益步骤四：处理异议忽视法转化法太极法询问法是的----如果步骤五：达成协议感谢善于发现别人的支持，并表达感谢对别人的结果表示感谢愿和合作伙伴、同事分享工作成果积极转达内外部的反馈意见对合作者的杰出工作给以回报赞美庆祝步骤六：共同实施※积极合作的态度※按既定方针处理※发现变化及时沟通语言：口头VS书面非语言：肢体语言、距离、语气语调沟通的方式缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够对于重点的强调不足或条理不清楚不能做到积极倾听，有偏见，先入为主按自己的思路去思考，而忽略别人的需求准备不足，没有慎重思考就发表意见失去耐心，造成争执时间不足情绪不好判断错误研究表明造成沟通困难的因素有★组织清晰、简洁的语言★注意非语言暗示★注意倾听★反馈沟通的最高境界是：说要说到别人很愿意听；听要听到别人很愿意说！——卡耐基有效沟通的基本技巧 语言必须适当 语言必须组织地很好沟通技巧：组织清晰、简洁的