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老年友善医疗机构创建资料汇编

臣院志愿者培训方案、志愿服务管理制度

为了培养我院志愿者的公民意识、奉献精神和服务能力,

推动医院志愿服务体系建立和完善，更好的投入到抢险救灾

以及大型社会活动等公益事业，为具有特殊困难以及需要帮

助的社会成员提供更好的服务。特制定如下培训方案

一培训目标：

1.通过培训，使各队志愿者明确志愿理念，提升志愿者

的服务水平，确保志愿服务不流于形式；.

2、提高志愿者对志愿文化的认同度，尽快融入志愿生

活，缩短志愿者的角色转换期：

3、学习并初步掌握志愿者工作方法，培养组织管理能

力；

4、通过培训，使志愿者明白：我们有理由和义务以主人

翁姿态积极参与创建活动，带头遵守社会公德，恪守职业道

德，弘扬家庭美德，培养优良品德，展示良好的精神风貌,

引领社会风气之先。

二培训形式：

培训人员集中传授:新老队管理人员“以老带新”个别

指导相结合：交流座谈与个体自学感悟相结合，充分发挥志

愿者骨干的“传、帮、带”作用，同时重视新生力量的发展。

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三培训内容包括:

1、通过培训包括通用知识、基本技能和精神素质等。

2、专业培训的内容是各类志愿服务必须的业务知识和

专项技术。

3、技能培训主要是进行与志愿服务相关的沟通、管理、

策划等技能培训。

4、岗位培训的内容主要是岗位细则、工作任务、业务

流程等。

医院志愿服务管理制度

一、志愿者管理条例

为规范医院志愿服务活动，保障志愿者和志愿服务对象

的权益，本着“奉献、友爱、互助、进步的志愿服务精神，

结合本院实际情况，制定以下管理细则：

1、志愿服务活动必须遵循自愿、平等、无偿、诚信、

尊重、合法的原则。

2、遵守医院和各科室制定的各项规章制度，服从志愿

者服务部的管理。

3、认真完成培训，遵守各项志愿服务的规定，在各科

室和部门的指导下开展服务工作，准确为患者提供信息。

4、维护志愿者组织的形象，不得以医院志愿者身份或

志愿者组织的名义从事任何盈利或违背社会公德的活动。

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5、遵守必威体育官网网址原则，不得以任何方式泄露病人隐私。

6、统一着装，工作主动热情，有爱心、耐心、责任心、

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理解心；言行规范文明，仪表端庄，仪态大方，微笑有礼。

7、执行签到制度，不得迟到、早退，不擅离职守。如

有特殊情况，必须提前告知社工，服务期间有事暂时离岗，

须向导诊交代去向。

8、妥善保管志愿服务部门］提供的物品。

9、时刻保持安全意识，禁止进入任何危险场所。妥善

保管个人贵重物品，若违反规定发生意外事故或物品丢失,

志愿者自己承担责任。

10、在志感服务中，一经发现有违反本制度者，或连续

3个月未参加活动者将自动退出本院志愿者服务队。

二、志愿者守则、权利和义务

（一）医院志愿者守