《公共关系学（原理与实务）》第6章 公众心理分析 教学课件.pptxVIP

公共关系学

原理与实务

公共关系的过程7公共关系传播与媒介8公共关系实务（上）9公共关系实务（下）10企业公共关系11政府公共关系12绪论1公共关系的产生与发展2公共关系的职责与功能3公共关系组织与人员4公共关系的对象5公众心理分析6目录

第一节知觉与公众行为

第一节知觉与公众行为知觉是大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。当一个客观事物的某一种属性对有关的感觉器官发生作用的时候，通过一系列传导神经，把这一感觉信息传入到大脑相应的感觉中枢，引起相关的一个感觉信息组合的活动，因而得以反映该整个事物的存在。也就是说，在主体脑中出现了这个事物的整体映像。一、知觉的概念

第一节知觉与公众行为知觉的选择性，就是在知觉过程中，为了清晰地反映对象，人们总是从许多事物中“被动地”或“主动地”选择知觉对象的心理过程，这就是知觉的选择性。二、知觉的选择性

第一节知觉与公众行为第一，知觉对象本身的特征。第二，对象和背景的差别。（一）影响知觉选择性的客观因素。在知觉过程中，由于某些客观事物在相互对比中，有的呈现出较明显的相对特点，致使人们去知觉它，这是知觉的被动选择性。它一般借以发生的神经机制主要是：客观事物本身易于在大脑相应的感觉中枢引起较强的兴奋过程或易于使大脑把感觉中枢相关的兴奋点组合成整体性的兴奋过程。尤其是下述知觉对象的特点，影响着知觉的被动选择性：第三，对象的组合。

第一节知觉与公众行为（二）影响知觉选择性的主观因素。影响知觉选择性的主观因素，主要有以下几个方面：12需要和动机。需要是人们对客观现实的需要，包括自然需求和社会需求的主观反映，而动机则是人们为了满足需要而激励着主体采取行动的内隐意向，二者密切相关。兴趣。兴趣是动机的进一步发展，一般指热切地追求知识或从事某种活动的外现性意向。一般来说，兴趣在更大程度上，制约着知觉的主动选择性。感兴趣的事物，较容易从复杂的环境被注意到，成为知觉对象。

第二节公共关系工作人员345性格。性格是对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。性格在意志、自尊心、情绪、对人态度、权力需求、竞争心理等方面的特征，直接影响着知觉的选择性。气质。气质主要受神经过程的特征决定的行为特征，它往往与性格交织在一起。气质行为可分为多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质四种典型类型，它们对知觉选择性的影响，主要体现在一定时间内知觉的速度和数量上。经验知识。这是指个体过去通过认知积累的、与当前知觉有关的经验知识。它们以信息的形式储存于大脑中，并形成一种信息系统。经验知识对于知觉选择性的影响非常明显，主要是使熟悉的对象易于从环境中分出，成为知觉的对象，例如，凭着过去的经验知识，熟练的工人在嘈杂的环境中，能够感知到机器声音的细微变化，从而发现机器中的故障；科技工作者则能够在复杂的图表中，有选择性地感知各种符号、图形、特殊的数字等。

第一节知觉与公众行为知觉的偏见是人们在感知事物的时候，由于特殊的主观动机或外界刺激，对事物产生一种片面的或歪曲印象的心理过程。三、知觉的偏见

第一节知觉与公众行为即第一印象的强烈影响。事物给人们最先留下的印象，往往有着强烈的作用，左右着人们对事物的整体判断，影响着人们对事物以后发展的长期看法。因而一旦第一印象形成之后，就比较难以消除。即最近或最后印象的强烈影响。事物给人们留下的最后印象往往非常深刻，一般不容易消失，使人难以忘怀。对一件事物或对一个人接触的时间延长以后，该事物或人的新信息、最近的信息就会对认识与看法产生新的影响，甚至会改变原来的第一印象。即一种片面的知觉。一般人们在认识事物或人的时候，往往会从对象的某些突出的特征或品质推广为对象的整体印象与看法，从而掩盖了对象的其他特征或品质，形成某种幻化的知觉。这种幻化的知觉会产生美化或者丑化对象的作用。即固定的僵化印象对人的知觉影响，也称为“刻板印象”。人们往往自觉或不知觉地凭借自己以往形成的固有经验和固有的看法，去判断评价某类人或事物的特征，并对该类人或事物中的个体加以类推。1.首因效应2.近因效应3.晕轮效应4.定型作用引起知觉偏见的常见原因，主要有以下几个方面：

第一节知觉与公众行为以上几种常见的知觉现象，是“心理定势”是具体表现。心理定势是人们的认知和思维的惯性、倾向性，即按照一种固定了的倾向去认识事物、判断事情、思考问题，表现出心理活动的趋向性和专注性。它既有积极的定向作用、推动作用、稳定作用，也有消极的妨碍作用、惰性作用、误导作用。因此，研究公众的各种心理定势，是影响公众态度和行为的重要依据。

第二节需要与公众行为人们的一切日常活动，总是以需要为中心的，人们的一切行为也总是直接或者间接、自觉或不自觉地为了实现某种需要。

第二节需要与公众行为需要是人们对特定目标的渴求与欲望，是推动行为的直接动力。