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绩效管理期中考试

班级：人力102

题目：论述基于平衡计分卡的战略管理流程

答:1996年,管理咨询专家将平衡计分卡引入中国。目前在国内有众多专家、

学者、企业界人士在讨论平衡计分卡的推广与运用问题.随着企业改革的不断深

入,绩效评价越来越受到管理层的重视,研究平衡计分卡的学者也由最初的管理

会计发展到人力资源管理领域、战略管理领域.平衡计分卡在我国的应用大致可

分为以下两个阶段：第一阶段，平衡计分卡运用于绩效评价与管理阶段。平衡计

分卡将顾客满意度、财务状况、内部流程、学习和创新四个维度结合起来，构成

了企业内部与外部，长期与短期，结果与过去的综合平衡.在其问世以后，大量

企业将平衡计分卡用于绩效管理，并取得了立竿见影的效果.第二阶段:平衡计

分卡用于战略考核与管理。平衡计分卡提供了一个能够从财务、客户、内部业务

流程、学习与成长四个层面来描述战略的管理框架，使组织的管理者能够站在全

局的高度审视价值创造的绩效结果和驱动因素,因此利用平衡计分卡为管理平台

构建战略中心型组织是管理者的优先选择，而战略中心型的根本特征在于将战略

作为组织变革和管理流程的核心。

基于平衡计分卡的战略管理流程是一个环形图，分六个阶段，依次为：开发

管理、诠释战略、协同组织、规划运营、监控和学习、检验与调整.

（一）开发战略

企业如果想要成功赢得竞争，就必须有一个清晰的企业战略。这个企业战略

一定要渗透到组织的每个部分，同时确定一个投入和行动的重点，使之与促进企

业成功的战略目标密切配合。那些重点行动必须对实现战略目标行之有效。开发

战略与诠释战略阶段是企业明晰战略和计划战略的过程。

1、明晰使命、价值观和愿景

在形成战略以前,高层管理者团队首先要就组织的使命、核心价值观和愿景达

成一致。组织的使命和价值观在相当长的一段时间都是稳定不变的，而愿景虽不

是很稳定，但至少在3-5年的战略规划中是稳定的。

(1)界定使命

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(2）提炼核心价值观

(3)描述愿景

2、开展战略分析

战略分析过程就是对战略的辨别过程,通过对内外部环境的分析，辨识有利

于企业发展的机会及可能存在的威胁,鉴别与企业相关联的各方利益者,鉴别竞争

对手的优势和劣势,决定本企业未来发展的方向与速度;评价分析企业组织内部的

优势与劣势、资源保证、实现目标的能力，以建立起相对于竞争对手的优势.

（1）分析内外部环境。对外部环境和竞争态势的分析，不同的学者具有不同的

观点和方法，相应的工具分析工具也颇多。战略分析反映在各个方面，如图所示

战略分析图

这一过程可通过优劣势竞争分析（SWOT)、品牌定位分析及价值定位分析：

1）SWOT分析

企业要分析如何竞争，就必须分析与竞争相关的自身优劣势，分析对关键市

场最重要的相关因素.一些关键问题需要回答（列出战略问题清单)：

①企业的自身优势是什么？企业自身的劣势是什么？

②主要竞争对手是谁?竞争对手在哪些方面更具有优势？企业比竞争对手略胜一

筹的优势在哪里?

③企业面临的机遇是什么?目标市场是什么？

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