软件持续支持与优化服务协议2024版.docVIP

标准合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

标准合同模板范本

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

PERSONALRESUME

RESUME

PERSONAL

软件持续支持与优化服务协议2024版

本合同目录一览

1.服务内容

1.1软件持续支持

1.1.1问题解答与技术支持

1.1.2软件更新与升级

1.1.3紧急故障修复

1.2软件优化服务

1.2.1性能优化

1.2.2功能优化

1.2.3用户体验改进

2.服务范围

2.1支持软件版本

2.2支持操作系统及硬件环境

2.3客户使用人数限制

3.服务期限

3.1起始日期

3.2终止日期

3.3服务续约条款

4.服务费用

4.1服务费用计算

4.2付费方式

4.3费用调整条款

5.技术支持团队

5.1技术支持人员资质

5.2服务响应时间承诺

5.3服务满意度保障

6.客户义务

6.1软件使用合规性

6.2及时反馈问题与需求

6.3配合技术支持工作

7.必威体育官网网址条款

7.1必威体育官网网址信息定义

7.2必威体育官网网址义务及期限

7.3必威体育官网网址信息泄露后果

8.知识产权保护

8.1软件知识产权归属

8.2禁止侵权行为

8.3知识产权争议解决

9.责任限制与排除

9.1服务提供商责任限制

9.2客户责任限制

9.3排除特定责任情形

10.争议解决方式

10.1协商解决

10.2调解解决

10.3仲裁解决

11.合同的生效、变更与终止

11.1合同生效条件

11.2合同变更

11.3合同终止与解除

12.法律适用与争议解决

12.1法律适用

12.2争议解决

13.其他条款

13.1通知与送达

13.2合同附件

13.3合同修订历史

14.签署信息

14.1甲方（客户）名称

14.2乙方（服务提供商）名称

14.3签署日期

第一部分：合同如下：

第一条：服务内容

1.1软件持续支持

1.1.1问题解答与技术支持

（1）服务提供商将在规定的工作时间内（周一至周五，上午9:00至下午6:00）通过电话、电子邮件或远程桌面等方式，为甲方提供软件使用过程中遇到的问题解答和技术支持。

（2）对于甲方提交的问题，服务提供商将在接到问题后的4小时内响应，并给出问题解答或解决方案。

1.1.2软件更新与升级

（1）服务提供商将根据甲方需求，为甲方提供软件的更新与升级服务。

（2）软件更新与升级的具体时间、内容以及影响范围将提前通知甲方，以便甲方做好相关准备工作。

1.1.3紧急故障修复

（1）对于软件出现的紧急故障，甲方应及时通知服务提供商。

（2）服务提供商将在接到紧急故障通知后的12小时内派员解决，以保障甲方的正常业务运行。

第二条：服务范围

2.1支持软件版本

服务提供商将提供甲方所购买软件的必威体育精装版版本及其之前所有版本的的技术支持服务。

2.2支持操作系统及硬件环境

服务提供商将根据软件需求，为甲方提供相应的操作系统及硬件环境的的技术支持服务。

2.3客户使用人数限制

第三条：服务期限

3.1起始日期

本协议的有效期自双方签署之日起生效。

3.2终止日期

本协议的有效期为三年，自起始日期起计算。

3.3服务续约条款

本协议到期前一个月，甲乙双方可根据实际需求协商续约。

第四条：服务费用

4.1服务费用计算

本协议的服务费用为人民币万元整，用于购买甲方所购买软件的持续支持与优化服务。

4.2付费方式

甲方应按照本协议约定的时间和方式向乙方支付服务费用。

4.3费用调整条款

如因市场环境、政策法规等因素导致服务费用发生变动，双方可协商调整服务费用。

第五条：技术支持团队

5.1技术支持人员资质

服务提供商将指派具有丰富经验和技术能力的技术支持人员为甲方提供服务。

5.2服务响应时间承诺

服务提供商承诺在接到甲方问题后4小时内给予响应。

5.3服务满意度保障

服务提供商将通过定期回访、满意度调查等方式，确保甲方的服务满意度。

第六条：客户义务

6.1软件使用合规性

甲方应按照软件的使用说明和相关法律法规的要求使用软件，不得利用软件从事违法活动。

6.2及时反馈问题与需求

甲方应在软件使用过程中发现问题时，及时向服务提供商反馈，以便服务提供商及时解决。

6.3配合技术支持工作

甲方应积极配合服务提供商的技术支持工作，提供必要的信息和协助。

第八条：必威体育官网网址条款

8.1必威体育官网网址信息定义

必威体育官网网址信息是指在合同履行过程中，甲方或乙方披露给对方的、未公开的、具有商业价值的信息，包括但不限于技术秘密、商业秘密、客户信息等。

8.2必威体育官网网址义务及期限

双方对必威体育官网网址信息承担必威体育官网网址义务，未经对方书面同意，不得向第三