空调关键岗位培训考试.pdfVIP

空调关键岗位培训考试

1、乡镇专卖店老板应该通过哪个软件申请员工号？[单选题]

A、爱服务

B、爱创客(正确答案)

C、日日顺快线

D、HCC系统

答案解析：谢方海

2、“家用空调乡镇服务人员自进入课程”考试，合格分数为多少分？[单选题]

A、60

B、70(正确答案)

C、80

D、90

答案解析：谢方海

3、正常情况下网点应该在工单费用发布后多少天内将安装费用结算给流动服务站

站长？[单选题]

A、15天

B、30天

C、45天(正确答案)

D、60天

答案解析：谢方海

4、未添加在流动服务站里的乡村服务师上岗证失效原因是什么？[单选题]

A、无工单失效

B、离站失效(正确答案)

C、手动失效

D、不会失效

答案解析：谢方海

5、爱服务的初始密码是多少？[单选题]

A、000000(正确答案)

B、123456

C

D、333333

答案解析：谢方海

6、建立乡镇流动服务站时选择服务兵的要求有哪些？[单选题]

A、必须是流动服务站站长

B、必须具有空调乡村服务师上岗证(正确答案)

C、不能是老板雇佣的工人

D、有上岗证的都可以选择

答案解析：谢方海

7、京东参评率目标（）底线是（）[单选题]

A、100%，90%

B、100%，80%(正确答案)

C、100%，85%

D、100%，95%

答案解析：何小壮

8、参评率定义是什么（）[单选题]

A、好评工单/所有工单

B、参评工单/所有工单(正确答案)

C、好评工单/参评工单

D、参评工单/好评工单

答案解析：何小壮

9、差评率的目标是()底线是()[单选题]

A、10.1%

B、10.2%

C、00.1%(正确答案)

D、10.1%

答案解析：何小壮

10、新增hcc系统初始密码：（）[单选题]

A正确答案)

B、123456

C、000000

D、空

答案解析：廖春梅

11、（）小时用户不评价，默认用户满意[单选题]

A、48小时(正确答案)

B、72小时

C、96小时

D、120小时

答案解析：廖春梅

12、商场鉴定SCFP的工单，要求在工单创建时间（B）小时内结单。[单选题]

A、48

B、72(正确答案)

C、24

D、96

答案解析：冯莹

13、关于SCFP鉴定工单操作鉴定无此机器时，以下哪一项描述是正确的（C）

[单选题]

A、无需产业审核、无需上传附件，直接结单即可。

B、上传商场或物流签字盖章确认无此机器的扫描件，鉴定保存即可。

C、上传商场或物流签字盖章确认无此机器的扫描件，鉴定保存后，无需产业审

核，结单即可。(正确答案)

D、无需上传附件，产业审核后，直接结单即可。

答案解析：冯莹

14、网点操作家空套机产品的商场鉴定时，服务结单提示“关联工单不能为空值，

以下正确的操作是（A）[单选题]

A、工单处理查看在操作“是否商场代办用户机”时，是否选择为“是”选项。正确操

作：应该选择“否”，目前商场代办业务已经取消。(正确答案)

B、套机物料号为空，需空调产业提供正确的套机型号。

C、根据工单开头判断工单渠道来源，根据渠道明确对应开负提单的方式，结合工

单状态进行排查。

D、无需处理，删除缓存，重新登录即可。

答案解析：冯莹

15、乡镇客户建站时哪些资料是必须上传的？

A、营业执照(正确答案)

B、车辆照片

C、代结协议(正确答案)

D、站长身份证照片(正确答案)

答案解析：谢方海

16、“家用空调乡镇服务人员自进入课程”考试合格后生成服务能力的时间节点是多

少？

A、9:00

B、12:00(正确答案)

C、17:00

D、21:00(正确答案)

答案解析：谢方海

17、网点有义务对专卖店的安装、维修人员进行空调的哪些方面的培训？

A、安装(正确答案)

B、调试(正确答案)

C、维修(正确答案)

D、维护(正确答案)

答案解析：谢方海

18、代结协议包含的内容有哪些？

A、乡镇专卖店的责任与义务(正确答案)

B、网点的责任与义务(正确答案)

C、费用结算标准(正确答案)

D、违规考核办法(正确答案)

答案解析：谢方海

19、代结协议中的服务监督电话有哪些？

A、售后经理

B、市场支持经理