日常接待礼仪.pdfVIP

日常接待礼仪

日常接待礼仪

日常接待礼仪1

一、办公室的日常接待礼仪

迎宾礼仪是办公室日常接待的重要工作。正确的迎宾工作，除了

热情和真诚，礼仪常识必不可少。迎来送往，是日常接待工作的主要

方面。

1、办公室日常迎宾

秘书在办公室接待来访的客人，既有预先约定的，也有临时无约

的“不速之客”。不管是有约的还是无约的，秘书都应热情地以礼相

待。

当来宾若是熟悉且依约前来的，秘书可亲切地与其握手并礼貌地

将其引到事先安排好的会谈地点。对首次到访的来宾，不管有约无约，

秘书都应诚恳地进行自我介绍，然后或确认或恭敬而礼貌地询问来宾

身份，并与其握手致意，必要时可与来宾礼貌地交换名片。

对有约的、重要的，或是远道而来的来宾，为了表示郑重、尊敬

和热情、友好，主人（多数是秘书）应提前到达预先约定的地点或本

单位的大门口、办公楼下恭候来宾。当来宾乘坐的车辆驶近时，应面

带微笑，挥手招呼致意，以示“我们在此已经恭候多时了，欢迎您的

光临”之意。

2、办公室之在外迎宾

有时，秘书必须陪同或代表领导到机场、码头、车站等交通场所

迎接来宾，或在接待活动地迎接来宾，这相对于办公室日常迎接来说，

程序更为复杂些，礼仪礼节要求也更为讲究。

迎宾时，主人应提前到达迎接地点。来宾到达后，主人应上前热

情地招呼、问候，然后或自我介绍，或互相介绍，或交换名片。如果

与来宾是初次见面，秘书可事先准备好写有如“欢迎__公司__先生一

行”之类醒目文字的接站牌。

对重要的来宾，可在交通场所或特定的.地方举行一定的欢迎仪式。

必要时，要安排迎宾线，即在迎宾时，为了表示隆重，同时也便于主

客双方相互致意，主方人员列队迎接来宾。迎宾线可安排在门内，也

可安排在门外，但一定要面向来宾方向。迎宾线的迎接人员要按职务

的高低排列，排列方式可是“一字式”或“雁字式”。

欢迎重要来宾时，有时还要安排送花。送花时，一般宜选择代表

“友谊、喜悦、欢迎”花语的花卉，如玫瑰、兰花、紫罗兰等。如果

是接待外宾，送花时，一定要尊重来宾所在国对花的禁忌风俗。

一般来说，以红色花系或紫色花系为佳，忌用黄色花卉和菊花、

杜鹃花、石竹花。来宾所在国的国花一般都会受欢迎。在数目上，西

方人送花一般是单数，但不能送13朵。

3、送宾礼节

俗话说：“出迎三步，身送七步。”这是迎送客人的最基本礼节。

送别客人时，秘书应根据实际情况，将客人送至办公室（或接待室）

门口，或送至电梯口，或送至单位的大门口等，与客人握手道别，必

要时还要为客人打开车门。送别时一定要注意的是，不管送到哪里，

都要面带微笑，挥手目送客人远去。握手道别时，主人一般不宜先伸

手，以免给人造成“逐客”的误会。

重要的访问应当举行一定的欢送仪式，欢送仪式可在交通场所或

特定的地方举行。必要时，要安排送宾线，即在送宾时，为了表示隆

重，同时也便于主客双方相互话别，主方人员列队送别来宾。送宾线

的人数及安排与迎宾类似。同时，有时还可安排送花。

送别时，可用芍药花、胭脂花等，也可加杨柳、杉枝表示祝福和

惜别，同迎接时送花一样，也要注意有关的禁忌。

二、办公室的日常接待仪表要求

头发：办公室人员的够发要经常清洗保持清洁，做到无异味，五

头皮屑；男士的头发前边不能过眉毛，两边不能过鬓角；女士在办公

室尽量不要留披肩发，前边刘海不能过眉毛。

指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪，女性职员涂指甲油要尽

量用淡色。

面部：女士职员要化淡妆上岗，男士不能留胡须，胡须要经常修

剪。

口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。

服装：工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是：

1、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。

2、领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与

西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。

3、鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。

4、女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。

5、职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。

三、办公室的日常接待要点

1、立刻招待来访的客人

大部分来访的客人对单位来说都很重要，要表示友好热情和愿意

提供服务的态度。如果你正在打字应