地服部服务督察员考试.docx

地服部服务督察员考试[复制]

1.国内进港靠桥航班，服务员应于航班到达时间前（）分钟到达指定登机口[单选题]*

5

10(正确答案)

15

20

2.国内出港靠桥航班，服务员应于航班起飞前（）分钟到达登机口，做登机前准备工作。[单选题]*

40

45(正确答案)

50

60

3.登机时，廊桥人数控制在____人以内，客梯车人数控制在_____人以内。（）[单选题]*

30、30

30、40

40、30(正确答案)

40、40

4.根据《青岛国际机场服务承诺十六条》，回答旅客问询时，应[单选题]*

A、顺序依次回答

B、谁着急先回答谁(正确答案)

C、请旅客自行决定先