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商业银行业务连续性监管指引

第一章总则

第一条信息系统与信息科技是保障商业银行业务持

续运营的重要基础。为降低或消除因信息系统服务异常导致

重要业务运营中断的影响，快速恢复被中断业务，维护公众

信心和银行业正常运营秩序，提高商业银行业务连续性管理

能力，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人

民共和国商业银行法》以及相关法律法规，制定本指引。

第二条本指引所称业务连续性管理是指商业银行为

有效应对重要业务运营中断事件，建设应急响应、恢复机制

和管理能力框架，保障重要业务持续运营的一整套管理过

程，包括策略、组织架构、方法、标准和程序。

第三条本指引所称重要业务是指面向客户、涉及账务

处理、时效性要求较高的银行业务，其运营服务中断会对商

业银行产生较大经济损失或声誉影响，或对公民、法人和其

他组织的权益、社会秩序和公共利益、国家安全造成严重影

响的业务。

第四条本指引所称重要业务运营中断事件(以下简称

运营中断事件)是指因下述原因导致信息系统服务异常、重

要业务停止运营的事件。主要包括：

(一)信息技术故障：信息系统技术故障、配套设施故障；

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(二)外部服务中断：第三方无法合作或提供服务等；

(三)人为破坏：黑客攻击、恐怖袭击等；

(四)自然灾害：火灾、雷击、海啸、地震、重大疫情等。

第五条商业银行应当将业务连续性管理纳入全面风

险管理体系，建立与本机构战略目标相适应的业务连续性管

理体系，确保重要业务在运营中断事件发生后快速恢复，降

低或消除因重要业务运营中断造成的影响和损失，保障业务

持续运营。

第六条商业银行应当根据本行业务发展的总体目标、

经营规模以及风险控制的基本策略和风险偏好，确定适当的

业务连续性管理战略。

第七条商业银行应当建立业务连续性管理的组织架

构，确定重要业务及其恢复目标，制定业务连续性计划，配

置必要的资源，有效处置运营中断事件，并积极开展演练和

业务连续性管理的评估改进。

第八条业务连续性管理的基本原则是：

(一)切实履行社会责任，保护客户合法权益、维护金融

秩序；

(二)坚持预防为主，建立预防、预警机制，将日常管理

与应急处置有效结合；

(三)坚持以人为本，重点保障人员安全；实施差异化管

理，保障重要业务有序恢复；兼顾业务连续性管理成本与效

益；

(四)坚持联动协作，加强沟通协调，形成应对运营中断

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事件的整体有效机制。

第九条商业银行应当将业务连续性管理融入到企业

文化中，使其成为银行机构日常运营管理的有机组成部分。

第二章业务连续性组织架构

第一节日常管理组织架构

第十条董(理)事会是商业银行业务连续性生管理的