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共享充电宝运营管理方案概述

1、服务宗旨

我公司本着品质第一，客户至上的经营理念，建立科学的企业管理制度，发扬创新求实的精神，充分发挥制造、研发、品牌、推广各方面的优势，致力于为客户提供优质服务。

我公司自成立至今，始终秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化，致力于“品质第一重要”，努力为业主提供优质产品和优质服务，力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。我公司严格履行合同规定的售后服务任务，时刻准备着为客户服务。

2、服务理念

近年来，我国共享经济快速的发展，市场上出现了大量的共享产品。这些共享产品的不断涌现，是在移动互联网技术的进一步发展，智能手机和第三方支付的普及的支持下得以出现。而共享充电宝是继共享单车后共享经济领域中的又一焦点，其正受到市场投资者和消费者的关注。

共享充电宝作为一个新兴的产业，受到许多企业的青睐。如今消费者对手机或平板电脑等便携类电子产品的依赖程度越来越高，充电宝正是这种需求下的衍伸产品，有效解决了这类产品电池续航能力不足的缺陷。

本项目的实施的意义是解决医患人员应急充电问题，营造温馨就医环境，为患者提供便民服务。我公司自行提供共享充电宝设备，并全权负责设备的日常运营、维护及设备的售后服务。

我公司坚守企业契约精神，专业为客户提供优质产品，致力成为行业领先企业，创造价值，履行社会责任。

3、服务措施

我公司设立专人负责智能充电设备的维保服务和充电宝产品的质量跟踪，负责收集产品质量信息，尤其是客户提出的质量异议，首先实施纠正并加以预防，并及时反馈到公司负责人，及时查找原因，做好记录，收集原始资料，确属质量问题必须立即处理，拿出客户认可的处理方案，同时要做好售后服务的档案工作。

4、服务目标

用户第一、信誉第一、优质、完善的服务是我们产品价值的延伸和对客户利益的重要保证，我公司服务质量管理体系的宗旨是：建立并不断完善科学、合理、高效的服务质量管理体系，公正、准确、及时地完成客户的售后服务质量保障工作，为我公司的客户建立良好、全面、充分的服务体系。