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远程教育服务中的入学教育探索

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???【摘要】远程教育是一种服务过程，在整个服务过程中入学教育是其重要组成部分。本文分析了入学教育在教育服务中的作用，探讨了远程教育服务中入学教育的基本内容及其实施方法。

???【关键词】服务；远程教育；入学教育

???建设优质的学习资源、为学生提供良好的学习支持服务是广大远程教育工作者用来提高远程教育质量的主要手段。而远程教育教学过程中对学习者的入学教育这一环节往往被教育者所忽视。远程教育是一项系统而完整的服务过程，为学习者提供良好的入学教育服务是整个远程教育服务过程中的一个重要环节，也是保证远程教育系统质量的一个不可忽略的因素。

???一、教育服务及特点

教育就其实质来说是一种服务过程。世界贸易组织ＷＴＯ统计和信息系统局按服务的部门（行业）对服务进行了划分，把全世界的服务贸易分为１２大类，教育服务是其中的第５类服务。可见，教育是一种服务，而远程教育就是为远程学习者提供的一种教育服务。

在国际标准化组织ＩＳＯ９０００标准的说明中对服务进行了下面的描述：服务是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。对一般服务而言，应具备三要素，即供方、顾客和发生在供方和顾客之间的活动，这类活动至少是一项，也可以是多项；这类活动可以认为是服务提供过程，这类活动的结果就是服务。按照上述描述，教育服务的三要素就应该是供方（教育组织者）、顾客（学生）及两者之间的活动。远程教育的组织者与学生之间的活动是一个过程，而活动的结果就是远程教育服务。因此，过程性是远程教育服务的特点。远程教育的组织者在为远程学生提供服务之前，应该了解服务尤其是教育服务的过程。

???二、教育服务的过程分析

首先，我们看一下商业服务的相关过程，如果我们是出售冰箱的商家，首先会做广告宣传，为顾客介绍自己的产品；然后是出售，为顾客安装调试，并介绍使用方法；顾客购买后开始使用；后期的维修、跟踪服务等。

教育服务过程通常也包涵类似的几个环节：招生宣传、入学教育、教与学、辅导答疑、考核毕业等。

通过比较我们可以识别、归纳出一项服务的几个关键环节：服务宣传、培训指导、提供和使用过程、后期服务。这几项环节在整个服务过程中都是不可或缺的。对教育服务过程而言，入学教育相当于服务过程中的第二个环节，即培训指导。

???三、入学教育在教育服务中的作用及内容

“培训指导”这一环节在服务过程中的作用主要是使消费者详细了解服务的具体内容及其注重事项，以充分保证消费者的利益。预先告知消费者在接受该项服务时应具备的基本条件，让消费者清楚只有自己满足相关条件后，才能享受该项服务。经过培训指导后，消费者就可以充分享用所提供的服务。缺少培训指导这个环节，消费者就会对产品（服务）不了解，从而在使用过程中出现失误，致使服务的效应受到影响甚至服务失败。

同样地，通过入学教育，可以引导受教育者尽快适应新的学习和生活环境，以方便他们制定自己的学习计划，顺利完成学习任务。

在我国的传统教育中，入学教育通常包括：形式政策教育、校情校史教育、校纪校规教育、专业学习教育、爱国主义教育、安全教育、心理健康教育、军事训练等内容。通常采用报告会、座谈会、参观学习等形式，在入学后的一至两周内完成。可见，传统教育中的入学教育偏重于对学生进行思想、品德方面的教育。

现代远程教育作为一种全新的教育形式，与传统教育相比，在学习环境、学习方式等方面都发生了很大的变化，学习者初次面临这样一种完全陌生的学习氛围，往往不知所措。因此，在远程教育中，入学教育服务这一环节就显得尤其重要。

???四、远程教育服务中入学教育的内容及其实施

对远程教育来讲，为学生提供入学教育的主要目的是转变学生学习观念，培养学生远程学习技能，使学生尽快熟悉、适应远程学习环境，为他们顺利进行后面的学习打下良好的基础。而对学生特点的分析需要展开实际的调查或访谈，从调查结果中总结学生的总体情况。

１．学生特点分析

●对网络教育的了解和认同不够

据北京大学医学网络教育学院对新生的一项调查表明，４％的学生表示不知道“网络教育”，２３％的学生表示仅知道一点，２７％的学生不知道网络学习方式。可见，有相当一部分学生对网络教育不了解或了解不深，对网络学习方式不了解，没有掌握。并且有部分学生对网络教育怀有疑虑，不知道如何开始网络学习。

●网络学习技能欠缺

作为一名远程学习者，具备必要的技术知识，熟悉远程学习手段，掌握新的学习工具是顺利学习的必要条件。而调查表明，有少部分学生不会使用计算机，不会上网浏览。

●对网络学习环境感到陌生、不适应

任何一种新生事物，都有一个被人们怀疑、接受和认同的过程。网络教