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企业内训：研发质量管理

明阳天下拓展

培训主题：集成产品开发流程研发质量管理体系技术评审产品测试

天数：2天

【课程背景】

在市场需求快速变化、技术更替加剧的趋势之下，企业是否拥有快速、

低成本、高质量推出产品的能力，已成为决定企业成败的关键。

调查表明，在企业中，很多的研发项目都无法按时完成，也大大超过

了项目预算；也有很多的研发项目为了确保按时完成，对很多必要的

工作进行了删减，其结果是市场/客户的时间要求满足了，但是产品

推向市场/交付客户后，就要开始走上一条永远“有修改不完的毛病”

的不归路；还有一些企业，为了避免研发团队为了满足客户的时间/

成本要求而降低了对产品质量的关注，于是成立了质量小组来监控和

审核，但是这些质量小组却永远无法真正融入到研发团队内部；企业

内部也建立了产品测试的团队，但是仍然发现很多产品的问题无法在

测试过程中暴露出来，其结果却是让客户去担任产品的“质量纠察

员”。

统计表明，产品的生命周期成本（TOC）的50％～80％用于产品发行

之后的初期的维护和更新，因此如果在开发的过程中就能够及早地发

现产品中的质量缺陷并加以纠正，而不是仅仅依靠测试甚至依赖客户

在使用过程中来暴露问题，则可以节省成百上千倍的费用。因此，企

业一定要注重在产品开发的过程中来构建产品的质量，并确保产品的

成本和服务优势，最终将大大提高产品的利润率和市场竞争力。（TOC：

客户为拥有产品所付出的所有成本，包括：购买成本、安装成本、人

员培训成本、使用成本、得到服务的成本、升级成本，甚至处理产品

所耗费的成本等等不一而足。）

本课程将围绕着什么是产品质量？产品质量与什么相关？有那些手

段可以提高产品质量？提高质量是谁的责任？他们应该如何开展确

保产品质量的工作？等等问题。通过宣贯正确的质量管理意识——全

员质量管理和基于流程的质量管理；介绍正确的质量控制手段——有

效的评审与分层分级的测试；介绍有效的质量保证手段来帮助企业建

立正确、合理、适用的研发质量管理体系。

【参加对象】

企业CEO/总经理、研发总经理/副总、公司总工/技术总监、研发项

目经理/产品经理、质量部成员、研发骨干、流程优化人员、跨部门

负责人（市场、采购、制造）等。

【培训收益】

您是否有这样的困惑：

尽管建立了IS09001体系，但产品开发质量却依然问题多多？

尽管建立了CMMI或集成产品开发流程（IPD），但却很难推行，流于

形式？评审效率低下?

尽管建立了QA岗位,但推行流程规范性仍然不力,研发团队还是按自

已的意愿执行?

尽管组建了相关的测试团队,但产品发布后仍然问题频频发生?

如何从单纯的产品开发到技术开发与产品开发相分离?如何从项目式

开发转变到平台式开发?

研发物料认证问题频出,究竟是采购的责任还是研发的责任?

研发质量与管理层有关系吗？管理层如何支持研发质量管理部门的

工作？

研发质量有哪些度量数据指标？如何对研发质量进行控制与改进？

普通的研发工程师如何从自身做起，关注研发质量？

在项目变更频繁的情况下如何保证研发质量?

解决的关键问题：

1.如何做好研发质量管理？讲师将从与研发相关的七个方面:测试、

评审、质量保证（QA）、CBB、技术预研、新物料认证、FMEA进行详

细讲解。

2.质量管理就是质量部人员的事情，与研发人员关系不大，与采购、

生产、市场关系更小。所以质量部的工作抓好了，产品质量就上来了。

真的是这样的吗？

3.一说到产品的质量，各级员工们都认为很重要。但是一具体到某个

项目，大家就会有因为时间紧、人员不够、试验环境不健全等诸多理

由有意无意的放弃了对产品质量的要求，侥幸的认为应该不会出问

题。该如何在产品开发的过程中，既能确保产品质量，又能满足时间

和成本的要求呢？

4.一线开发人员还会说“没关系，只要你们测试出来问题，我很快就

可以改好的”。好像他们只管开发，不管开发出来好不好。应该如何

让开发人员认识到产品质量是开发出来的不是测试出来的呢？

5.我们公司也对产品进行测试，但是为什么每次开发出来的产品交付

到市场后都有那么多的问题。每次产品发布后三个月内，研发团队都

还不能解散去开发别的产品，因为这个阶段产品出的问题太多了。怎

样才能做到尽早发现产品中的问题，减少后期修复问题的成本，提升

客户满意度呢？

6.公司也成立质量保证小组来加强产品开发过程中的监控。但是我们

却发现，开发人员根本不理会质量人员，觉得他们什么都不懂还在这

里指手画脚