《公共关系学（原理与实务）》第5章 公共关系的对象 教学课件.pptxVIP

公共关系学

原理与实务

公共关系的过程7公共关系传播与媒介8公共关系实务（上）9公共关系实务（下）10企业公共关系11政府公共关系12绪论1公共关系的产生与发展2公共关系的职责与功能3公共关系组织与人员4公共关系的对象5公众心理分析6目录

第一节公众及其分类公众这一概念在公共关系这门新兴学科中，有着特定的涵义，正确理解这种涵义，树立正确的工作意识，对于科学地理解和把握公共关系工作的实质，具有指导性的意义。

第一节公众及其分类1.公众的基本涵义。从公共关系学的一般意义上说，公众即与公共关系主体利益相关，并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。公众这个概念涵盖了公共关系工作的所有对象，也就是说，凡是公共关系传播沟通的对象，都可以称之为公众。因此，公众是公共关系对象的总称。一、公众概念与公众意识

第一节公众及其分类公众包含以下几项基本的涵义：1公众是公共关系主体传播沟通的对象的总称，它与人民、群众、人群、大众、受众等概念有着一定的区别；2公众是相对特定组织而存在的。一个组织诞生了，就意味着与之息息相关的内外部公众形成了。一个组织消失了，也意味着与特定组织相关的公众将消失。3公众是因共同的利益、问题等，而联结起来并与特定组织发生联系或相互作用的个人、群体或组织的总和。4公众是客观存在的。公众作为主体的作用对象与主体存在着客观的、不依主体的主观意志为转移的关系。

第一节公众及其分类A整体性B共同性C相关性E多样性D变化性2.公众的基本特征。根据以上的一些内容进行分析，人们可以从以下五个方面：

第一节公众及其分类从整体性、共同性、相关性、多样性、变化性五个方面，来把握公众概念的具体涵义，可以帮助人们理解这一概念与人民、人群、群众、受众等相关概念之间的区别。在传统的工作方法中，有走群众路线、做群众工作，从群众中来、到群众中去的经验，而公共关系公众在一定意义上是与其相一致的。例如，一家企业要处理好职工关系，协调好社区的居民关系，与做群众工作是一致的。除此之外，要处理好与股东的关系、与新闻界的关系、与政府部门的关系等，这些关系对象就难以简单地划入群众的范畴之中。它们均是组织的特定公众，是公共关系工作的特定对象，人们将它们称之为股东公众、媒介公众、政府公众，而不称作为股东群众、媒介群众与政府群众等。

第一节公众及其分类现代工作意识是现代公共关系观念的重要内容，也是现代经营思想和管理理念的重要标志。树立现代公众意识，重视公众，在实践中体现为公关主体能在深入、正确理解领会公众涵义的基础上，运用适当的工作分类方法，对组织环境中的广大公众进行分类。只有对公众进行准确细分，才能有重点、有针对性地对目标公众有效开展公关活动，把树立现代公关意识、重视公众的现代经营管理理念，完全落实到具体的现实操作层面上，从而为组织的生存与发展服务。3.现代公众意识。

第一节公众及其分类公众分类是公共关系理论的重要内容之一，其方法论意义是很明显的：没有区别就没有政策，从而也就没有方法。从公关实践操作的角度来看,公众对象的构成是十分复杂的，公共关系政策的制定和公共关系方法、技巧的运用，都有赖于对公众的构进行科学的分析，细致地区别不同的公众，使公共关系工作建立在科学的工作分析的基础之上。二、公众分析的方法及其意义

第一节公众及其分类根据不同的层次、不同的角度、不同的标准，可以对公众做出以下不同的分析：（一）不同组织有不同的的公众。根据组织的不同性质和特征，组织可划分为四种基本类型：02.营业性组织。如工商企业、金融机构、旅游服务业等以营利为目的的组织。03.服务性组织。如公益学校、医院、社会福利工作机构等非营利组织。01.互益性组织。如各种党派团体、职业团体、群众社团组织、宗教组织等。04.公益性组织。如政府部门、公共安全机关、消防队等。

第一节公共关系的职责（二）同一类组织有不同的公众1.外部公众和内部公众。外部公众存在于组织之外，他们尽管不直接构成组织的一部分，但他们与组织有着密切的联系。一些外部公众，如政府管理组织，对组织有重大影响。内部公众是由组织的成员组成的，承担着组织的角色，他们包括经理、雇员、投资者、多种类型的支持者等。在特别的情况下，内部公众在公共关系的活动中被用来特指雇员或员工。

第一节公共关系的职责2.目标公众或优先公众。从现实来看，在界定公众时，把公众划分为内部和外部公众，过于宽泛而不具有太大的实践操作意义。对于工作进行较为具体分类的开创者是美国的杰瑞·A·亨特瑞克斯，他为组织界定了以下的重要公众：媒介、雇员、社区、政府、投资者、消费者和特殊公众。他认为每个组织在开展公共关系活动时，首先都必须要仔细而认真地编写他的详细的工作分类表格。因为任何特定的公众，不管他们属于什么类型，都可能成为公共关系工