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财务公司“非接触式”信息科技管理体系构成研究

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佟伟李建中

摘要：财务公司作为非银行金融机构，为了应对各类突发事件，如新型冠状病毒疫情造成的无法集中或现场办公的情况，应建立一套“非接触式”信息科技管理体系，从远程监控、远程协同办公和在线处理等三个方面统筹规划信息科技管理的每一项工作，实现“非接触式”信息科技管理。本文将财务公司“非接触式”信息科技管理体系划分为远程监控、远程协同办公和在线处理三类，对它们能解决的问题进行了分析，并分析阐述了实现这三类管理的具体实现方式。

关键字：非接触式;远程监控;远程协同办公;在线处理

：TP311：A

：1009-3044（2020）29-0244-02

财务公司作为非银行金融机构，是大型企业集团的内部银行，在企业集团资金集中管理过程中发挥着重要的资金管理、监管和流通作用。财务公司的资金管理规模日益扩大，银保监会对财务公司的管理也在持续完善和加强，特别是对财务公司信息科技治理的监管尤其严格。信息科技作为支撑金融机构各项业务正常开展的重要基础，在金融机构运行过程中发挥着不可替代的作用。财务公司的信息系统虽然相比商业银行从系统规模、投入、性能、技术团队等各方面均存在较大差距，但是因其具有同等重要性，因此财务公司的信息科技管理同样需要做到面面俱到，不允许存在任何管理不到位或管理缺失的情况。

2020年初开始，受到新型冠状病毒疫情的影响，各类生产生活方式均发生了一些迫不得已的改变，主要体现在人群要减少聚集和接触，复工复产后也尽可能采用分批分时段工作的方法，避免产生聚集性感染。各家财务公司的复工复产同样面临这样的问题。这样的现实情况给财务公司的信息科技管理带来了新的问题和挑战。如何构建一套“非接触式”信息科技管理体系，在特殊时期顺利取代原有的“集中式”“坐班式”信息科技管理方法是本課题研究的重点。

1财务公司“非接触式”信息科技管理体系的构成

财务公司的信息科技管理体系可以包含但不限于网络安全管理、数据安全管理、各类系统权限管理、业务系统的开发和运维、硬件设备管理和运维、信息科技外包管理、客户技术支持、容灾应急管理、机房管理、桌面电脑管理、软件正版化管理等多个方面的内容。作为“非接触式”信息科技管理体系，其“非接触”的特点可具体体现在“远程监控”“远程协同办公”和“在线处理”等三个方面。基于这样的特点，可以将上述财务公司信息科技管理体系划分为三个大类，即“远程监控”类，可包括网络安全管理、数据安全管理、容灾应急管理、机房管理等;“远程协同办公”类，可包括系统权限管理、业务系统的开发和运维、外包管理、客户技术支持等;“在线处理”类，可包括硬件设备运维、桌面电脑管理等。需要注意的是，有些如软件正版化管理等，在特殊时期可以暂时搁置的内容，无须通过“非接触”的方式进行处理，则可不归入任何一个大类;另一些如硬件设备管理和运维，可能同时涉及远程监控、协同办公和在线处理等多个大类，根据具体工作内容视情况而定。

2财务公司“非接触式”信息科技管理体系能解决的问题

财务公司“非接触式”信息科技管理体系解决的核心问题是在无法聚集办公或必须远程协同办公时，信息科技管理人员以及信息科技风险管理人员通过“远程”和“在线”的方式解决和处理信息科技管理过程中可能遇到的各类问题。具体到“非接触式”信息科技管理体系的每一大类所解决的问题可以体现为。

2.1远程监控类

远程监控类可以对网络安全状况、网络设备运行情况、网络资源使用情况等网络安全信息进行收集和监控;可以对服务器、存储设备、安全设备等的运行情况进行信息收集和监控;可以对数据存储和备份情况进行信息收集和监控;可以对机房设备运行情况进行信息收集和监控。通过对上述信息的收集和监控，能够解决需要现场收集了解设备运行情况、需要到密闭空间查找分析设备运行问题的情况、需要出差对异地机房和设备进行巡检的情况等。

2.2远程协同办公类

远程协同办公类涉及的内容较为广泛，具体到信息科技管理和风险管理的多个方面。远程协同办公类可以用于解决各类信息系统授权流程的纸质审批材料需要多人多岗传签的集中办公和效率问题;可以解决系统开发的需求分析讨论需要召开现场会或面对面沟通的人员聚集问题;可以解决客户密钥锁定的远程授权审批和解锁、以及客户密钥证书延期等客户技术支持问题;可以解决与软硬件外包厂商定期或不定期召开会议和外包管理评价问题。

2.3在线处理类

在线处理类重点在于解决需要到现场处理的设备故障等问题以及提供解决问题所需的流程审批、反馈和记录。在线处理与远程监控相结合，在发现设备故障时，对于不便到机房现场或出差的情形，最大限度地通过在线处理的方式判断和解决设备运行问题，及时报修或调整启用备用设备。另外在线处理能够以工单的方式提报设备故障处理请求，实现对设备维护和故障处理