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联合接访情况汇报

篇一：领导在全市联合接访工作会议上的讲话

联合接访工作汇报

近年来，市积极探索创新社会管理的新机制，通过设立联合接访大厅，

作为“群众之家”，努力营造和谐稳定大环境，受到各级领导和广大

干部群众的一致好评。大厅自X月初正式启用以来，共受理群众来

市上访XXX批XXXX人次，其中个访XXXX批XXXX人次，同比

次数、人数分别上升XX%、XX%，集访XX批XXXX人次，同比批

次、人数分别上升XX%、XX%。大厅先后组织市级领导接待活动X

次，X位市级领导参与接访，共接待群众X批X人次，实现了大厅

工作的良好开局。短短两个月多的运行时间里，先后接待了湖南、江

西、安徽等省地市学习考察团X批XXX余人次，树立了良好的窗口

形象。

一、大厅工作理念和主要举措

（一）坚持思想先行，树牢“四家”理念

实践中，我们感到把来访群众当家人，把群众来信当家书，把群众反

映的问题当家事，把群众工作当家业的四家工作理念，其核心是立党

为公、执政为民，目标是解决问题、化解矛盾，检验标准是社会稳定、

群众满意。树立四家理念，践行四家工作法是信访部门提升履职能力

的关键所在。为此，我们注

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重教育和引导各窗口人员牢固树立并落实四家理念，将其贯穿于每位

同志接访、办案全过程，努力达到“五真”。一是心情真舒畅。全面

畅通信访渠道，实行开门接访与定期约访相结合，实现领导接访与窗

口接访有效衔接，搭建和谐的群众来访接待平台，确保每位来访群众

到这里都话能说、气能消、苦能诉、难能解。二是意愿真理解。通过

认真倾听，准确把握群众上访的原因和要求，能解决的及时妥善解决，

解决不了的也把道理向群众讲清楚，做到解释明白、告知明白、答复

明白，争取群众的理解。三是民意真当事。真切的关注群众所期所盼，

对损害群众利益的事、对群众遇到的不平事或群众不认可的事敢于说

不。四是问题真解决。对群众反映的问题要实事求是的看，设身处地

的想，满腔热情的帮。只要是群众合理诉求，坚决督促有关方面依法

按政策及时就地解决到位，用真心换民心。五是困难真救助。对问题

暂时解决不了的，但生活确有困难的信访群众，要多渠道、多办法全

力帮扶救助，帮助信访群众度过暂时困境，使他们看到未来的希望。

围绕实现“五真”要求，我们在工作中着力开展了“三比、三争、三

查”活动。三比：比对来访群众的服务态度谁最好、比接访工作业务

谁最熟、比办案结案工作质量谁最高；三争：争做理顺情绪、化解矛

盾的协调员，争做诚心相待、尽职尽责的服务员，争做讲解政策、宣

传法律的宣传员；三查：对群众

态度不好的要查，对办理不及时不认真的要查，对办理过程中有违纪

行为的要查。同时，开通举报电话，设立举报意见箱，广泛接受群众

监督。通过系列工作取得了明显成效。许多来访群众由衷地说：以前

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由于部门办公场所分散，群众为了一件事情需要到处跑，现在大厅环

境好、干部态度好、办事快、少跑路，心情也舒畅了。

（二）坚持百姓至上，打造“四有”团队

实践证明，事业兴衰成败，关键在人。我们清醒的认识到市联合接访

大厅能否发挥其应有的作用更是如此。为此，我们明确提出了要打造

有感情、有责任、有纪律、有能力的“四有”团队的目标。一是有感

情，就是视人民为父母，把群众当亲人，真正想来访群众之所想，急

来访群众之所急，全心全意为来访群众服务。二是有责任，就是站在

代表党委政府的高度，把为群众办事、替办百姓解难当作自己应尽的

本份和义务，关心群众疾苦，倾听群众呼声，增强为党分忧、为民解

难的使命感和责任感。三是有纪律，就是依法依纪依规办事，不吃请、

不刁难、不占便宜，高调为群众办事，低调做人民公仆。四是有能力，

就是要求大厅人人多学习、多实践，打造学习型团队，争当多能型干

部。

围绕达到“四有”目标，我们重点开展了三项教育活动：一是全员开

展“三观”教育活动。“三观”就是老百姓的事比

天大的群众观、老百姓利益无小事的服务观、老百姓满意最重要的政

绩观。二是全程开展“