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罗宾斯《管理学》课后习题答案

第Ⅰ篇绪论第一章管理与组织导论

一、谁是管理者

1.管理者在哪些方面不同于非管理人员？答：协调其他人的工作——区分了管

理岗位与非管理岗位。

2.说明为什么并不总能很容易地确定谁是组织中的管理员。答：组织以及工作

正在变化的性质模糊了管理者与非管理雇员之间的界限，许多传统的职位现在都

包括了管理性的活动，特别是在团队中（团队成员通常要制定计划、决策以及监

督自己的绩效），非管理雇员也承担着过去是管理者的一部分职责。

补充：⑴管理者：管理者是这样的人，他通过协调其他人的活动达到与别人一起

或者通过别人实现组织的目标。

3.对比三种不同的管理层次。答：①基层管理者是最低层的管理人员，他们管

理着非管理雇员所从事的工作，这些工作生产和提供组织的产品。②中层管理者

包括所有处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者，这些管理者管理着基层

管理者。③高层管理者处于或接近组织顶层，他们承担着制定广泛的组织决策、

为整个组织制定计划和目标的责任。

注：并不是所有的组织都具有金字塔形的组织结构，但都需要某个人来扮演管理

者的角色，即需要有人来协调工作和活动，以便能够同别人一起或者通过别人来

实现组织的目标。

二、什么是管理

补充：⑴管理：定义为一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同

别人一起或通过别人实现组织的目标。要点：①过程代表了一系列进行中的有管

理者参与的职能或活动，这些职能一般划分为计划、组织、领导和控制。②协调

其他人的工作——区分了管理岗位与非管理岗位。③有效率和有效果地完成组织

的工作活动。

4.如何理解管理是一个过程。答：上面要点①。

5.定义效率和效果。答：①效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。

通常指的是“正确地做事”，即不浪费资源。②效果通常是指“做正确的事”，

即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。③可见，效率是关于做事的方式；

效果是指实现组织目标的程度，涉及事情的结果。

6.解释效率和效果对管理的重要性。答：①因为管理者处理的是稀缺的输入（人

员、资金和设备等），所以必须有效地利用这些资源。②管理的根本目的是实现

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组织的目标，所以管理者所从事的工作和活动要有助于组织达到其目标。③管理

者要努力实现：低资源浪费（高效率）＋高目标达成（高效果）。在成功的组织

中高效率和高效果是相辅相成的。

三、管理者做什么

7.简要描述所有管理者履行的四项职能。答：①计划：确定目标，制定目标，

制定战略，以及开发分计划以协调活动；②组织：决定需要做什么，怎么做，由

谁去做；③领导：指导和激励所有的参与者以及解决冲突；④控制：监控活动以

确保其按计划完成。

注：20世纪早期，法国亨利·法约尔曾提出所有的管理者都在从事五种管理职能，

即计划、组织、指挥、协调和控制。今天，管理职能被进一步压缩为四个非常重

要的基本职能，即计划、组织、领导和控制。通过这四个管理职能“实现组织宣

布的目标”。

8.管理过程是什么？它怎么反映管理者做什么？答：管理过程是一组进行中的

决策和工作活动，在这个过程中管理者从事计划、组织、领导和控制。它的含义

在于，当管理者进行管理时，他们的工作通常以连续的方式也就是以过程的方式

体现出来的。

现实中不存在简单的、界限清晰的、纯粹的计划、组织、领导和控制的起点和终

点。管理者履行他的职责时，通常会同时从事几个职能，而且这些管理工作并非

严格遵循上述的顺序。所以，将管理者所履行的职能描述为一种过程的观点更为

符合实际情况。

9.描述明茨伯格的十种管理角色，以及怎么用它们解释管理者做什么？答：①

人际关系角色：包括挂名首脑、领导者和联络者。②信息传递角色：包括监听者、

传播者和发言人。③决策制定角色：包括企业家、混乱驾御者、资源分配者和谈

判者。大量的后续研究检验了明茨伯格分类的有效性。研究证据一般都支持管理

者角色的概念－无论在何种类型的组织中或者组织的哪一个层次上－管理者都

在履行着类似的角色。不过研究表明，管理者角色的强调重点随组织的层次不同

而变化。

注：明茨伯格认为，管理者做什么可以通过考察管理者在工作中所扮演的角色来

恰当地描述。管理者实际上在扮演10种不同的但高度相关的角色。10种管理行为

可以被进一步组合为以上三个类型。定义：管理角色—是指特定的管理行为类

型