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公共关系复习要点

一、基础知识

1、公共关系的涵义：公共公共关系是一个社会组织或公众人物，在

一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的

一种交流、沟通、劝说活动。

定义的组成部分：1、公共关系活动的主体是一个社会组织或公众人

物。2、公共关系活动的客体是公众。3、公共关系活动是一种为谋取

相互理解和合作而进行的信息交流、意义沟通、价值劝说活动的过程。

4、公共关系的交流、沟通、劝说活动必须在“职业伦理规范的指引”

下进行。

2、公共关系的历史发展：公共关系首先问世是在美国，我国最早的

公关活动在深圳。

3、现代公共关系思想的发展过程：1、巴纳姆时期（单向吹嘘式的公

共关系）——现代公共关系的发端。特点：此时的报刊代理活动，全

然不顾公众利益。巴的信条：“凡宣传皆好事”。被称为；“公众受愚

弄的时期”、“反公共关系时期”、“公共关系的黑暗时期”。2、艾维李·

时期（单向传播式的公共关系）——现代公共关系职业化的开始。艾：

“公共关系之父”、第一个职业公共关系。宣传顾问事务所（1903）

里程碑性的著作：《原则宣言》信条：“公众必须被告知”，“说真话”。

3、爱德华伯内斯·时期（双向沟通式的公共关系）——现代公共关系

学科化的成熟。伯的思想：投公众所好。4、现代时期（双向对称式

的公共关系或调整与适应的公共关系）——现代公共关系发展的高

级阶段

4、公共关系的发展历程：“凡宣传皆好事”—“公众必须被告知”—“投

公众所好”—“双向对称”

5、公共关系三要素：公共关系的主体——社会组织、客体——公众，

传播活动

社会组织：有若干特定目标；有一定数量的固定成员；组织结构制度

化。

公众的特点：同质性、相关性、特定性、多变性

公众的分类：（一）横向分类（“同质性”、“相关性”分类）：内部公众：

组织内部的所有成员。政府以及管理部门公众：对组织行使管理监督

职能的所有社会职能部门。顾客公众：组织经营的产品或服务的消费

群体。事件性公众:在组织运行的偶然事件中涉及到公众。

大众传播媒介公众：在社会分工中专门负责向大众传播信息的专门机

构。社区公众：组织所在地周围的邻居和地区政府部门。同行公众：

从事相同事业的组织。（二）纵向分类：潜在公众：组织还未与之发

生关系的公众。自在公众：事实上已与组织发生联系但尚未意识到的

公众。知晓公众：意识到问题的存在，并把它与组织的运行联系在一

起的公众。行动公众：不但意识到问题的存在，并且已着手或已采取

行动的公众。

6、公共关系三部曲：交流、沟通、劝说

7、公共关系的职能：一、采集信息的职能。二、提供咨询的职能。

三、参与决策的职能。四、协调交流沟通劝说的职能。

8、公共关系的作用：监测作用、凝聚作用、调节作用、应变和抵御

作用。

二、公共关系实务

9、公共关系的类型：

1、不同主体的公共关系活动：

一、企业机构公共关系：企业是一个独立运作的经济实体，必须依靠

盈利来维持自己的生存和发展，因此对市场的依赖决定着企业必须争

取公众的信任和支持，开展一系列公关活动，引导消费，开拓市场。

企业公共关系的主要任务：1、提高新产品质量，满足公众需求。2、

协调各方关系，便于业务开拓。3、重视社会责任，塑造良好形象。

二、商业、服务业公共关系：商业：以销售物质商品来满足顾客需求

的经济实体，包括批发商等各类商场商店等。服务业：以提供劳务服

务来满足顾客需要的经济实体，包括酒店、旅馆、旅行社等。两者都

是以工作人员与顾客的直接接触来开展经营活动的。

商业、服务业公共关系的主要任务：1、确立优质服务、顾客至上的

信条2、抓住有利时机，开展宣传攻势3、发挥情感功能，注重交际

礼仪

三、金融机构公共关系：金融业：经营货币资金融通的行业，具体包

括与货币的发行、流通、回笼业务有关的银行及其关系密切的证券公

司、信托投资公司、信用社等

金融机构公共关系应重视的工作：（1）及时公布一切允许公开的金融

信息，包括汇率、利率、有关金融政策、法规等（2）尊重客户，为

客户提供优质服务（3）做好金融宣传工作

（4）切实执行金融法规，保护人民财产。

四、政府机构公共关系：政府，作为国家行政机关，是国家权力的执

行机构，对国家各方面的事务行使着指导、管理、服务、协调、监督、

保卫等基本职能。作为政府组织，一方面，它是社会组织的一个组成

部分，以社会效益为自己追求的目标；另一方面，它面对的也是社会

和公众。这就决定了政府组织必然也需要开展公共关系活动。政府公

共关系活动追求的主要目标是社会效益，并不直接与经济效益联系。

政府机