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各层次管理者技能要求

任何层次的都是一门艺术，而不是一门能把问题给出确切答案的科

学。这是一门可以学会的艺术，无需天生具备某些特殊的才质或个

性。事实上，对许多出色的高层管理者的研究说明，无法找出一套

成功的领导们都具备的相同特征。专家们得出结论，成功的领导者

们都有自己独特的领导风格。

不过，对各层次的管理来说，仍有某些管理技能是成功管理的根本

条件：技术技能；人际关系技能；行政技能；概念技能。对基层管

理者来说，技术技能与人际关系与行政技能尤为重要，因为他们主

要与产品及产品的制造者打交道。概念技能也必不可少，但没有前

两者那么重要。而对大型企业的高层管理者而言，至关重要的那么

是概念技能,其他三项那么用得较少

这些技能可以通过学习、练习、实践、观察及对自身和他人的了解

来掌握。

1、技术技能

技术技能（technicalskills）亦即实际操作技能，是指能够理解

和有效监视具体任务执行所必需的实践和技术能力。基层管理者应

拥有足够的技术性技能以保证工作有效运转，而其他管理者拥有充

分的技术性技能以保证组织的竞争能力。相对于高层管理者，技术

性技能对于基层管理者更为重要，毕竟督导管理者更接近实际工

作，他们必须经常说明乃至演示，以让下属明白该如何完成工作，

他们同时要能判断什么时间做更为适宜。基层管理者大约1/3的时

间用于有关技术性技能的活动，比方电脑操作和信息管理技术等。

例如,一名饭店领班或主管所需要的实际操作技能就是完成下属干的

工作所需的技能。他也许没有员工们熟练；也许不会做蛋奶酥；也

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许不会操作饭店里的系统，但是，领班或主管应该了解这些工作

的内容并大体知道如何完成该项工作。这些知识对于挑选和员工、

方案和安排本部门的工作及紧急情况下的应对都是必需的。尤为重

要的是，领班或主管的实际操作技能可以提高在员工中的可信度。

因为当他们知道领班或主管也能胜任他们所担负的工作时，他们容

易承受你、尊敬你。

如果基层管理者做过普通员工，就可能已经掌握了所需的实际操作

技能。许多基层管理者是在管-理-员工的过程中学会这些技能的。

在一些大型企业中，一局部督导必须和员工承受同样的技能培训。

2、人际关系技能

人际关系技能（humanrelationsskills）是指理解他人和有效合

作的能力。这些技能对于领导职能的实现是很重要的，包括与员工

交流、鼓励、领导、训练、授权、帮助员工以及与其他人打交道的

技能。这些技能不仅对与个人相处很重要，对与群体共处乃至处理

群体间关系都很重要。人际关系技能对于所有层次的管理者都是重

要的，对于督导管理者尤其如此，因为他们有一半的时间在使用人

际关系技能。

3、行政技能

行政技能（administrativeskills）指的是使管理者在履行管理职

能的过程中，能够更加有效地利用其他技能的能力。这些技能包括

制定和遵守政策及程序的能力，以及井然有序地处理书面文件的能

力。通过将协调、秩序和运动引入工作任务，行政性技能成为许多

人“让事情发生”和“使事情结束”的能力的根底。这些技能类似

于那些好学生们拥有的技能——组织有序，能够高效地完成工作。

4、概念技能

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概念技能（conceptualskills）是指以逻辑来获取、分析和预测信