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旅行社安全应急救援预案

为了进一步加强旅游安全事故应急救援工作，迅速、有

效地处置各类旅游事故和突发事件，最大限度地减少事故造

成的人员伤亡和财产损失，根据《中华人民共和国安全生产

法》、《旅游安全事故应急救援预案》和有关规定，结合旅

行社具体实际，制定本应急救援预案。

一、应急救援组织机构

由领导组、现场处理组、留单位处理组、机动应急组构

成

组长：总经理

副组长：副总经理或办公室主任

成员：各部门经理

二、领导组成员具体分工及职责

1、领导组职责：

依法对各部门应急救援工作实施领导；接到旅游事故报

告后，立即启动应急救援预案，迅速开展应急救援工作；对

事故救援工作中出现的问题提出紧急处理意见和建议，并根

据应急救援实施过程中发生的情况及时进行调整；根据事故

情况，协助有关单位紧急调集救援人员、物资、设备器材等

用品；指导相关部门和抢救人员，将伤亡降到最低程度；配

合公安等有关部门进行现场保护；查明事故原因、基本情况、

类别及影响等，及时向有关部门报告情况；安排人员了解确

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定游客投保情况，协助理赔事宜；协调并决策处理赔偿、善

后、追责等相关事宜。

2、现场处理组成员:总经理或副总经理、组团部经理、

地接部经理、导游部经理、计调部经理或计调员。

现场处理组职责：迅速处理现场情况。根据现场情况决

定以下事宜：①全力组织救援工作；②向公安机关报告情况，

并进行现场保护；③向旅游部门报告情况；④向其他相关职

能部门报告情况⑤向公司内发出指令。

3、留单位处理组成员:办公室主任、计调部经理或计

调员、财务部经理

留单位处理组职责：迅速了解情况，做好接应工作。具

体准备：①迅速查清游客的人数、姓名、身份证号码、联系

方式、家庭地址等信息。②迅速通知、组织应急人员集中；

③根据现场处理组的指令，迅速落实医院、车辆、人员等相

关事宜；④整理好事故涉及团队（散客）的合同、行程单、

确认件、保险单等所有相关材料备用。

4、机动应急组成员：营业部经理、业务部经理

机动应急组职责：迅速到公司集中待命，并做好随时接

应工作的一切准备。

三、旅游事故等级划分

根据旅游安全管理法规的规定，旅游事故划分为四等

级：

（1）轻微事故：指一次事故造成旅游者轻伤，或理赔

损失在1万元以下的事故；

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（2）一般事故：是指一次事故造成旅游者重伤1至3

人或经济损失在1万元（含1万元）至10万元的；

（3）重大事故：是指发生海外游客伤亡的涉外旅游安

全事故或一次事故造成旅游者1至2人死亡或旅游者4至9

人重伤，或经济损失在10万元（含10万元）至100万元的；

以及旅游住宿、游览、餐饮、娱乐、购物场所或交通等发生

的重大火灾及其他恶性事故；

（4）特大事故：是指一次事故造成旅游者重伤10人以

上或死亡3人以上或经济损失在100万元以上以及性质特别

严重、产生重大影响的。

四、应急救援事故范围

（1）重大、特大旅游火灾事故；

（2）重大、特大旅游交通事故；

（3）重大、特大旅游者群体性急性食物中毒、腹泻事

故和群体性旅游公共突发事件；

（4）客运索道、缆车、大中型游乐设施、海上游览等

特种设备发生的重特大事故；

（5）特种旅游项目、景区游览、治安暴乱引发的重大

事故；

（6）因发生自然灾害而造成的旅游者重特大伤亡事故；

（7）性质特别严重、产生重大影响或经济损失巨大的

旅游事故；

五、旅游事故报告制度

旅游安全事故发生后，导游（领队）或陪同人员，应立

即报告安全领导组成员，拨打旅游、公安、食品药品、交通、

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保险等部门的应急救援电话，迅速采取有效措施，组织抢救，

防止事故态势的