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新媒体背景下舆情管控工作调研报告

在新媒体迅猛发展的大背景下，受众单一、被动接受信

息的传统媒体形态正在被互动分享的信息传播状态所改变，

“新媒体就是网络媒体”的传统概念也渐渐被拓展为“以网

络技术为支撑的多种媒体形态”。随着互联网急速发展，信息

交互性不断提高，负面信息往往更容易被推上风口浪尖，这

使得企业舆情管控与舆情应对的难度不断增加。面对新媒体

环境，如何充分利用新媒体的优势做好突发事件的舆论引导、

树立良好的企业形象、最大程度降低负面舆情对企业品牌、

信用、形象的冲击，是当前舆情工作的一项重要课题。

一、新媒体对舆情传播的影响

舆情主要指一定时期内，公众围绕社会现象、社会问题

以及新闻事件表达的意见、情绪和态度的总和，而网络舆情

本质上是对舆情的延伸和拓展。伴随经济水平的提高和体制

改革的深化，各种利益关系更加错综复杂，深层次矛盾及问

题日益凸显，舆情热点屡见不鲜，涉及的领域和内容非常广

泛。新媒体的崛起为不同利益群体提供了发声阵地。因此，

了解新媒体对舆情传播的影响，掌握舆情在新媒体背景下呈

现的新特征，对企业提升舆情管控水平有着重要意义。

（一）信息传播的直接性与开放性

融媒体时代，借助多样的网络传播工具，舆情传播更为

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直接，速度更快。通过微博、微信、直播软件可以做到信息

传播与新闻事件发生、发展同步，满足公众第一时间直击现

场、第二时间获取新闻的诉求。与此同时，新媒体充分利用

互联网开放包容的特点，依靠海量信息容量和无时间限制的

优势，为公众提供事件背景、专家评述、网友评论、观众“弹

幕”等传统媒体无法提供的信息，给信息接收者更好的信息

获取体验。

（二）舆情热点的互动性与催发性

传统媒体时代，新闻信息传播是单向的，大众获取新闻

信息时也处于被动位置，而新媒体将“被动接受”转化为“主

动推送”，使媒体与受众零距离接触，智能化、私密化的手机，

已成为终端舆情信息散播的重要途径。信息接收者与发布者

之间的互动交流更加便捷及时，增加信息互动性的同时，也

使信息传播更加复杂化。新媒体平台上的各类观点会将突发

事件、新闻热点升温催化，舆论发酵变得更为迅速，舆情事

件发生的概率增大，解决难度也随之增加。

（三）舆情内容的偏差性与反转性舆情

在互联网传播中具有很大的随意性和不可控性，由于新

媒体平台的参与性、互动性强，难以避免地会出现一些主观

性强、诱导性强的观点信息被广泛传递，从而导致信息内容

在传播过程中可能出现偏差甚至失真。真假难辨的碎片化信

息再加上一些情绪化的观点，就可能成为点燃某一舆情的导

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火索，形成热点。当下，社会公众作为舆论主体，任何相矛

盾的观点都会被展现，舆论呈现出矛盾、变换和交替的现象。

随着信息偏差的不断出现、升级以及不断被矫正，舆论导向

也会随之出现波动甚至反转。

二、新媒体背景下某某舆情管控面临的困难与挑战

由于新媒体舆论的主体匿名、渠道广泛、空间无界、汇

集实时、自发生成、方向不定、观念多元等鲜明特征，使得

公众参与舆情引导、传播舆论观点的门槛较低。新媒体背景

下，企业处置与应对舆情面临着诸多困难与挑战。

（一）负面舆情发生的概率

大近年来，相较于外资与民营企业，国企舆情更容易引

发公众关注。很多公众受到一些“网红”“大V”的言论影响，

容易对国企产生“垄断暴利”“高薪低效”“腐败浪费”等偏

见，使国企逐渐成为舆论场中的“弱势群体”。随着高铁的快

速发展，某某行业备受社会关注，引发负面舆情的风险和隐

患较为突出。新媒体背景下信息传播不仅速度快，而且不容

易控制，因运输服务、设备故障等引发的旅客投诉、个别不

文明旅客强扒、强占、强乘等吸引眼球的不和谐事件都可能

在短时间内升温发酵，进而引发负面舆论，增大舆情风险。

（二）负面舆情防控的难度大

作为开放性、大众化的某某运输企业，其负面舆情往往

具有突发性，防不胜防。在“全民皆是记者”的融媒体时代，

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涉路舆情一旦出现在网络上，舆论走向将很难控制。因为广

大网友会受到情绪共振与群体效应的影响，个体化言论能够

在极短时间内转化为群体化言论，造成“木已成舟”的局面，

企