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护士进修杂志2017年3月第32卷第5期·413·

运用SBAR沟通模式降低ICU护士交接班缺陷率

宋秀婵黄萍英。徐红。宋娟丽黄燕

(1．广东省东莞市第八人民医院，广东东莞523325；2．江西省宜春市人民医院，江西宜春336000；

3．广东医科大学附属医院骨外科，广东湛江524001)

摘要目的探讨运用SBAR沟通模式在降低ICU护士交接班缺陷率中的应用。方法选择以重症监护病房

2015年9—12月收治的240例患者为对照组，选择2016年1—4月收治的240例患者为观察组，应用品管圈方法找

出对照组交接班缺陷的原因，运用SBAR沟通模式进行改进。比较两组患者运用SBAR沟通模式前后交接班缺陷

情况。结果交接班缺陷的原因包括：标准化交接流程知识缺乏，缺乏标准化交接班表格，交接班时间长，影响病人治

疗，对病人十知道(床号、姓名、诊断、职业病情、治疗、护理、饮食、心理、家庭)情况掌握不全。运用SBAR沟通模式

后，护士的交接班缺陷率由原来的17．4下降至8．33，交接时间由原来的(10．51±1．25)min／人下降至(4．52士

0．58)min／人；提问护士对病人十知道回答正确率从原来的65上升为92，PO．01，差异有统计学意义。结论运

用SBAR沟通模式降低ICU护士交接班缺陷率效果显著，且规范了交接班流程，提高了护士的综合能力。

关键词SBAR沟通模式；品管圈；护士交接班；护理缺陷

KeywordsSBARcommunicationmode；Qualitycontrolcircle；Nurseshift；Nursingdefect

中图分类号：R471文献标识码：CDOI：10．16821／J．cnki．hsjX．2017．05．009

在医院的失误中，有65的医院失误与沟通有要环节。为了促进医护人员交接班之间有效的交流，

关，主要源于医护人员之间不清晰和无效沟通_lj。笔者应用品管圈管理方法找出交接班的缺陷原因，

SBAR技术是一种有效的交接班沟通技术，目前已在并将SBAR沟通模式应用于护士交接班，取得了较好

欧美国家的医疗体系中广泛展开，其不但有利于医护的效果，现报告如下。

间信息交流，也保证了医疗服务质量及患者安全_2。]，

1资料与方法

该模式主要包括4个部分：情景(Situation)，即临床

状况的简述；背景(Background)，即任何与目前状况1．1一般资料参与研究的ICU护士65名，均为

或治疗有关的家庭及个人病史；评估(Assessment)，女性；年龄20～36岁，平均(23±4．5)岁；学历：本科

即能够反映患者情况的必威体育精装版信息；建议(Recommen—25名，大专32名，中专8名；职称：主管护师1O名，护

dation)，即未来可能需要采取的措施、处理及监测，预师22名，护士33名；工龄：1～3年33名，3～5年22

防可能发生的危急状况3]。监护室患者病情复杂、变名，5～1O年1O名。ICU开放床位31张，年收治病人

化快，护理交接班次数多，若发生任何沟通上的问题，数800余例。选择2015年9—12月重症监护室收治

势必会造成患者的安全隐患。品管圈(Qualitycon—的240例患者，将其设为对照组，其中男168例、女72

trolcircle，QCC)活动就是由相同、相近或互补性质工例，平均年龄(52±4．5)岁；观察组为2016年1—4月

作场所的工作人员自动、自发组成数人一组的活动团收治的240例患者，其中男152例、女88例，平均年

体，通过全体合作，集思广益，按照一定的活动程序，龄(4