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护理工作如何避免医患纠纷

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随着医疗改革的持续推进，城镇职工基本医疗保险制度和新型农村合作医疗制度的建成和完善，病有所医的理想生活基本得到实现。但是由于部分病人及其亲属对其所患疾病的认识还不够充分，对医院的治疗手段和医疗环境没有准确的要求标准，在身患疾病的时候，极为容易造成烦躁、焦虑等负面情绪。进而，极为可能由于护理人员的行为动作或者语言的不慎造成医患关系的高度紧张，双方无法达成一致的情况下容易引起医患的纠纷，对护理人员的影响在其次，主要是容易耽误病人的治疗进度，造成病人心理的波动和家属对治疗方法的不信任，其后果不可估量。因此，站在病人的角度思考问题，理解病人和家属的需求，采取适当的方法便可以缓解病人的紧张情绪，消除病人和家属的担忧，在双方的共同努力下，解决好医疗问题，建立积极健康的医护关系，具体的做法如下。

一、增强相关法律的普及教育

首先作为一名合格的医护工作者，要增强法律意识，提升法律修养，明确自己的工作权利和义务，在工作过程中，牢记自己的责任和使命，自觉遵法守法，同时也要维护自己的合法利益，注意保障个人安全，增强自我保护意识。

二、树立良好的职业道德形象

作为一名合格的护理工作者，要时刻牢记救死扶伤的责任，在工作过程中要认真、踏实、谨慎，对待患者要采取合理适当的方法，理解其心理焦虑的情况，为病人服务周到，治疗和用药情况要进行仔细的说明，从而避免一些不必要的纠纷。

三、规范治疗病例的存放

病例是医生对病人身体情况和治疗方法的记载载体，同时也是证明其医疗方式方法和医疗水平正确与否的重要依据。护理人员应当根据医院规定的标准，准确认真书写医疗护理病例，养成良好的习惯，客观及时得记录和保存好相关的资料，仔细观察，对可能出现的异常情况，进行提早预防，做好相应的治疗单、输液卡等报告。

四、学会运用合适的沟通技巧

语言沟通能力在医护关系中有着举足轻重的作用，病人及其家属由于对其患病情况缺乏深入的了解，对医疗环境可能存在疑虑，一旦病人的身体状况出现波动或者异常，极为容易造成整个家庭的慌张和混乱，同时就容易出现急躁、暴躁等情绪，对护理工作造成不利影响。在这种情况下，具有良好的语言沟通能力不仅可以及时排解病患的心理焦虑，避免事态的进一步失控，而且在病人及其家属情绪得到稳定的情况下，护理人员的治疗和护理工作也能够顺畅进行，从而减轻病人的痛苦，加速治疗过程的实现，进而完成医护工作。在掌握良好的语言沟通技巧的基础上，严谨的工作态度，熟练的操作技巧，充足的专业知识储备可以避免医疗纠纷的产生和进一步发展。

五、建立人文关怀理念

在疾病的治疗过程中，医疗治疗技术和护理工作可以从疾病方面减轻病人的身体上的疼痛，但是在隐藏的心理问题方面，也需要护理人员采取适当的手段关怀病人的文化信念，理解不同病人文化价值的不同，对其提供适当的活动方式和关怀表达。实践证明，良好的医患关系不仅可以及时解决病人的病情，而且在病人与护理人员之间可以建立信任的桥梁，促使病人积极配合疾病的治疗。

六、增强护理人员的责任感，遵守相关制度

随着护理人员工作能力的不断提升，在临床过程中，要不断积累工作经验，对可能出现的急促情况采取及时有效的方法进行解决，做好对不同状况的记录，从而避免以后相关情况出现的时候出现手足无措的情况，提升其处理危机情况的能力。同时，遵守医院相关的规章制度，不可以存在偷懒或者糊弄的情况，对病患的用药或者医嘱要核对后再执行，不可凭借个人印象盲目操作，对可能存在的疑问和模糊要仔细核对，确保对医疗问题采用及时准确的方法，从根本上避免医患纠纷的出现。

七、注意自我调节和控制

护士的工作压力较为繁杂，同时由于疾病的突发性，也容易造成护士的心理紧张，这就要求护士人员可以适当排解自己的负面情绪，时刻保持清醒的头脑，采取合适的方法避免因为自身情况的原因造成的工作效率下降和护理措施的不当。当护士自身身心存在问题时，应当及时排解，发挥自身的主观能动性，适应工作过程中可能的出现的各种情况，注重自我调节，化压力为动力。同时医护人员应当积极参加有益于身心健康的活动，必要时应当及时就医，从而避免影响护理服务的质量，避免事态的进一步扩大。

八、提升自身业务水平和专业能力

作为一名合格的护理人员，首先要自身能力过硬，在科学技术不断进步的现在，各种疾病层出不穷，对护理人员的工作也提出了新的要求，不仅要求护理人员掌握基本的理论知识和操作技能，而且要求护理人员要根据病患的情况不断学习，加强自身能力水平的提升，建立合适的职业发展规划，与时俱进，进行入岗前的培训和实际操作的教育，从而减少和避免因为业务水平的疏忽造成的不必要的医患纠纷。

综上所述，为了形成良好的医患关系，避免产生医患纠纷，不仅要求病人及其亲属理解护理工作，最重要的还是要护理人员采取适当的方法消除病人敏感紧张的心理状态，加强