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构建人力资源共享服务中心的方案

当前，集团因下属子公司众多，人力资源管理跨度大，为了实现有

效的人力资源管理，根据集团的规模、业务的形态、产业的分布状况，集

团的各职能部门及子公司分布状况，为进一步提高人力资源运营效率，将

人力资源管理的重心转移到人员招聘的及时率、人员素质提升、企业战略

绩效落实和人力资源能力建设及人力资源信息共享，故将构建一个集团统

一集中的共享服务中心，搭建人力资源共享服务平台。

一、构建人力资源共享服务中心的目的和意义

人力资源共享服务中心是指集团将各业务单元所有与人力资源管理

有关的重点行政事务性工作集中起来，建立一个服务中心。该中心为集团

所有的子公司和职能部门提供人力资源管理服务。通过人力资源的共享服

务平台的建立提高人力资源的运营效率，更好的服务与各子公司和职能部

门。

1、集中服务、降低成本。集团创建人力资源共享服务中心后，集团

内所有职能部门及子公司的人力资源工作集中起来统一由共享服务中心

来完成。共享服务中心不行使人力资源的管理职能，它与业务单元是服务

与支持关系，依据业务单元的需要，提供服务，集中服务有利于资源的集

中利用形成规模效应，达到从规模中实现效益的同时降低成本。

2、服务专业化和标准化。共享服务中心通过集中服务，建立统一的

服务标准和流程，通过专业分工，打造专业化的队伍来提供专业服务，减

少和避免以前分散在各业务单元中的因人力资源工作标准不统一造成的

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不公平性和执行标准不一致造成的偏差。从而提高人力资源政策执行的公

平性，提高员工满意度。

3、提高效率、聚焦战略。集中的专业化、标准化的服务，提高了人

力资源的运营效率，也使集团人力资源部门尽可能的专注于战略性人力资

源管理，聚焦于员工能力提升，团队建设和战略绩效的落实。

建立人力资源共享服务中心后，可以更加专注于核心业务的开展，提

高业务单元的运营效率，从而使其更加专业化，更具有竞争力。同时人力

资源共享服务中心在与业务单元服务的过程中，增进与业务单元的合作伙

伴关系。

二、人力资源共享服务中心的职能

人力资源共享服务中心一般具有三个方面的职能，集中的人力资源

服务，人力资源专业咨询服务、人力资源业务伙伴。

1.集中的人事行政服务。共享服务中心的主要职能是提供集中服务，

因此共享中心要建立专业化的人事服务队伍，制定专业的服务流程和服务

标准，来满足内部客户的需求。这些人事服务主要包括高管、高工等重要

人员的招聘、薪酬福利政策、社会保险政策管理、人事档案人事信息服务

管理、劳动合同管理、新员工培训指导、员工投诉与建议处理、咨询与专

家服务等，其他人事行政工作由各子公司人力资源方面的执行落实。“人

事服务”是执行机构，负责对政策、制度的落实，以执行和服务为主。人

事信息中心，基于管理信息系统专门建立人事信息，生成各种管理报表供

管理决策使用。实施人力资源共享服务中心，信息支持是基础，只有应用

信息技术才能实现数据集成，提高共享服务的效率，使跨地域的远程服务

与支持成为可能，为此，共享服务中心专门建立单独的信箱（tyhr999@16

3.com）和开通MSN或Skype,方便信息的传递和交流。

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2.咨询服务。共享服务中心要建立专业的咨询机构负责为业务单元提

供人力资源专业咨询，包括人力资源规划、人事测评、薪酬设计、薪酬调

查，绩效管理制度设计，培训需求调查、培训课程开发、培训体系建立等

专业性的工作，指导人事行政服务中心开展服务活动。

3.业务伙伴。主要是共享服务中心的人员主动跟进业务部门的发展需

要，进行调研，了解其人力资源管理需求和员工的需求，制定解决方案，

调整人