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江南大学现代远程教育学院
提前考试大作业
学习中
崇安职校
心：
课程名
称：《公共关系学》
题目：公共关系学
专业：工商管理
批次、层次：201103高起专
学生姓朱亮
名：
学号：身份证号码：
提交时
间：2012年10月30日
大作业题目（一）为“大润发”大卖场设计一份形象调查问卷。
（二）运用你所学的公共关系学知识为“大润发”大卖场策划一次公共关系活动。
大润发超市形象调查问卷
【概要】近年来由于全球经济危机的影响，零售行业的环境发生了巨大的变竞争压力日益化
•
加剧，迫使很多零售业巨头诸如家乐福沃尔玛易初爱莲等超市变营销策略，加大卖场环境改7
和形象的改变，为消费者营造购物娱乐一体化的适购物环境。为此，合理的规划和改变卖舒
场环境营造零售业的良好形象已经了刻不容缓的议题。本文针对无锡地区市场的具体情成
况，为大润发超市设计场形象调查问卷。
【主题】为了综合管理质量，并不断的提高超市的整体服务质量，诚邀广大消费者对大润发卖场
提出宝贵的意见和建议，以下是调查问卷的详细问题，请您认真选择，回答完问题，您将获得大
润发超市提供的精美礼物一份，谢谢合作！
1、您一般选择就近购物还是到喜欢的大型卖场购物？
A、就近购物B到喜欢的卖场购物
2、您一般喜欢无锡地区哪些大型零售卖场？
A、家乐福B麦德龙C、沃尔玛D大润发E、乐购F、易初
莲花G其他
3
、您对哪家卖场环境最满意？
A、家乐福B麦德龙C、沃尔玛D大润发E、乐购F、易初
莲花G其他
4、您对哪家卖场服务质量更满意
A、豕乐福B、麦德龙C、沃尔玛D大润发E、乐购F、易初莲
花G其他
5、您觉得哪家卖场物价更合理？
A、豕乐福B、麦德龙C、沃尔玛D大润发E、乐购F、易初莲花
G其他
6、您喜欢大型卖场的环境主要是因为哪些原因？
AB
、交通便利停车方便、购物休闲两不误
C、其他原因______________________________________；
7、您觉得无锡地区零售业需要改进哪些服务？
A、空间环境B、交通停车环境C、购物服务D售后服务E、其他
8、您或您的家人去超市购物的频率
A、每周两到三次B每周一次C其他________________________;
9、您对大润发超市的卖场环境最不满意的是什么？
A、交通停车B、服务质量C购物环境D其他_______________
10、您认为大润发的服务质量如何？
A、非常好B、良好C、一般D很差
11、您觉得大润发的卖场商品的质量如何？
A、非常好B、一般C、比较差
12、您觉得大润发超市大宗商品售后服务如何？
A、非常好B、良好C、一般D很差
13、您对大润发超市的收银环境的建议？
ABC
、增加收银柜台开通绿色服务通道（临时紧急付款）、减少收银柜
台D其他建议____________________________________；
14、您对大润发卖场的商品促销活动参与度？
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