员工入职商务谈判沟通技巧培训PPT.pptx

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目录CONTENTS越努力·越幸运NEGOTIATIONANDCOMMUNICATIONSKILLS谈判中的沟通原理01沟通的五大组成部分02成功谈判技巧03谈判沟通技巧新入职销售培训PPT模板

谈判中的沟通原理01PART越努力·越幸运NEGOTIATIONANDCOMMUNICATIONSKILLS谈判沟通技巧新入职销售培训PPT模板COMMUNICATIONPRINCIPLEINNEGOTIATION

01谈判中的沟通原理沟通只会有好的效果·谈判才会有好的结果沟通的目的消除疑义，达成共识。使对方乐于接受你或你的产品和服务。沟通的原则和为贵，赢为果（多赢）。中国讲究“和气生财”，所以沟通中双方要友好、和睦、相互欣赏的良好氛围下交流，谈心，最终达到各自的目的与效果。沟通的三个要素明确的沟通目的；达成共同的协议；沟通信息、思想、情感；

01谈判中的沟通原理沟通组成部分沟通中要正确使用文字、语调、肢体语言的参与，才能让谈话具有感染力，影响力，号召力！

01谈判中的沟通原理沟通中1H5W应用what我要沟通什么？Who我要跟谁沟通？Why我为什么要沟通？when什么时候沟通比较好？Where在哪里沟通？How选择什么方式沟通？

01谈判中的沟通原理基本步骤EFFECTIVECOMMUNICATION事先准备1确认需求2阐述观点3实现双赢6达成协议5处理异议4

沟通的组成部分02PART谈判沟通技巧新入职销售培训PPT模板COMPONENTSOFCOMMUNICATION越努力·越幸运NEGOTIATIONANDCOMMUNICATIONSKILLS

02沟通的组成部分发问聆听赞美认同批评“开放式问”让顾客进行发散式思维，如：何时、何地、怎么样、什么等“封闭式问”让顾客进行聚焦式思维，所问的问题式是二选一，一般用于让顾客做决定的时候问沟通的金钥匙——发问2.1

02沟通的组成部分发问聆听赞美认同批评用问开始双方的谈话，可以引起对方的兴趣和思考，吸引对方的注意力，掌握谈判的主动权。问开始1可以快速的找到对方的兴趣点，快速进入对方心里，放松顾客的心理防线。问兴趣2可以准确了解顾客的需求，为塑造产品价值，进行产品销售奠定基础。问需求3销售的终极目的就是成交，用二选一的问题拿到成交的结果。问成交6当拥有了这款产品后，带给他的快乐，即塑造美好的梦想！问快乐5痛苦点是介绍产品卖点的基础，了解痛苦点，才能对症下药，迅速推出产品。问痛苦4沟通的金钥匙——发问2.1

02沟通的组成部分发问聆听赞美认同批评沟通的金钥匙——发问2.1问题的方法问问简单易答的问题引导客户回到你的问题尽量问一些回答“是”的问题，给顾客正面的信息问的问题尽量不要脱离你想要的主题问引导性的问题引导客户回答你想问的能用“问”的不说问清楚需求问要在良好的氛围下进行不要盘问123456

02沟通的组成部分发问聆听赞美认同批评聆听的10大技巧2.2用心去听，态度要诚恳听的过程中要记笔记：记顾客说的需求点，抗拒点，兴奋点给顾客进行确认：王老师，您刚才说的是这个意思——对吗无论顾客说的对与错，切记不要打断，一定让顾客表述完你没有听明白的地方一定要谦虚的请教顾客，让其重复一遍不要发出声音点头、微笑，肯定用眼睛注视顾客的鼻尖或前额坐着不要乱动，身体稍前倾你的思维不要进行臆想，“听话中话”聆听

02沟通的组成部分发问聆听赞美认同批评聆听的五个层次2.2如同耳边风，有听没有到，完全没听进去；嗯……喔……好好……哎……略有反应其实是心不在焉；只听合自己的意思或口味的，与自己意思相左的一概自动消音过滤掉；强调“主动式”、“回应式”的聆听，以复述对方的话表示确实听到，但是否都能听出说者的本意、真意，仍是值得怀疑；同理心的倾听的出发点是为了“了解”而非为了“反应”，也就是透过交流去了解别人的观念、感受。听而不闻敷衍了事选择的听专注的听同理心的倾听

02沟通的组成部分发问聆听赞美认同批评聆听的五大步骤2.2倾听回应提示问题重复内容归纳总结表达感受当你在听别人说话的时候，一定要有一些回应的动作。就是当你没有听清楚的时候，要及时提问。听完了一段话的时候，要简单的重复一下内容。向对方确认内容。在听的过程中，要善于将对方的话进行归纳总结，更好的理解对方的意图。要养成一个好的习惯，要及时的给对方以回应，表达感受。

02沟通的组成部分发问聆听赞美认同批评赞美认同技巧2.3赞美在细节赞美要真诚，发自内心如果你抱着目的利益去赞美，别人一定能听的出来借用别人的“口”进行赞美赞美不要过多，适可为止适要看着对方的眼