客户关系管理（CRM）系统应用.docx

学习目标

了解CRM系统的产生和功用

了解CRM系统的基本模块

掌握CRM系统的基本应用

一、

一、CRM系统的产生

CRM系统是以信息技术为手段，通过对以客户为中心的业务流程的组合和设计，形成一个自动化的解决方案，以提高客户的忠诚度，最终实现业务操作效益的提高和利润的增长。CRM系统正是以此为核心，通过满足客户个性化的需要、提高客户忠诚度，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、全面提升企业赢利能力和竞争能力的目的。

二、

二、CRM系统的作用

1.提高销售额

2.增加利润率

3.提高客户满意度

4.降低市场销售成本

三、

三、CRM系统