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管理学随堂练习小案例集

案例一：治理者干什么？

蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大

量的邮购业务，在一样情形下，登记订单、按单备货、发送

物资等差不多上由部门中的业务人员承担的。但在前一段时

刻里，接连发生了多起Ａ要的书发给了Ｂ，Ｂ要的书却发给

了Ａ之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书

要发送，蒋华不想让这种情况再次发生。

问：他应该亲自核对这批书，依旧仍由业务员们来处理？

案例二：治理工作的特性。

Ａ是某建筑公司安装部经理，Ｂ是安装部下属的管道安

装队队长。上个月，Ａ叮嘱Ｂ带领一班人马去某工地安装一

套管道系统。在工程验收时，发觉这套管道存在着严峻的渗

透现象。公司经理认为Ａ应该对此负责，哪怕管道安装时Ａ

正出差在外。同样，Ａ会认为Ｂ必须对此负责，哪怕Ｂ已不

拿扳头干活。

问：Ａ和Ｂ什么缘故要对这一失误负责？他们怎么说该

负什么责任？

案例三：如何进行治理？

在一个治理体会交流会上，有二个厂的厂长分别论述了他

们各自对如何进行有效治理的看法。

Ａ厂长认为，企业首要的资产是职员，只有职员们都把企

业当成自己的家，都把个人的命运与企业的命运紧密联系在

一起，才能充分发挥他们的聪慧和力量为企业服务。因此，

治理者有什么问题，都应该与职员们商量解决；平常要十分

注重对职员需求的分析，有针对性地给职员提供学习、娱乐

的机会和条件；每月的黑板报上应公布出当

月过生日的职员的姓名，并祝他们生日欢乐；假如哪位职员

生儿育女了，厂里应派车接送，厂长应亲自送上贺礼。在Ａ

厂长厂里，职员们都普遍地把企业当作自己的家，全心全意

地为企业服务，工厂日益兴盛发达。

Ｂ厂长则认为，只有实行严格的治理才能保证实现企业

目标所必须开展的各项活动的顺利进行。因此，企业要制定

严格的规章制度和岗位责任制，建立严格的操纵体系；注重

上岗培训；实行计件工资制等。在Ｂ厂长厂里，职员们都专

门注意遵守规章制度，努力工作以完成任务，工厂进展迅速。

问：这两个厂长谁的观点正确，什么缘故？

案例四：治理问题分析。

王中是一个冷冻食品厂厂长，该厂专门生产一种奶油专

门多的冰淇淋。在过去的四年中，每年的销售量者稳步递增。

然而，今年的情形发生了较大的变化，到八月份，累计销售

量比去年同期下降17%，生产量比所打算的少15%，缺勤率比

去年高20%，迟到早退现象也有所增加。王中认为这种现象

的发生，专门可能与治理有关，但也不能

确定发生这些问题的缘故，也不明白应该如何样去改变这种

情境。他决定去请教治理专家。

问：具有不同治理思想〈科学治理思想、行为治理思想、

定量治理思想、权变治理思想〉的治理专家，会认为该厂的

问题出在哪里，并提出如何样的解决方法？

案例五：新闻舆论的阻碍。

张华是某市城乡建设委员会主任，最近他陷入一个难堪

的境地。由于在长期的打算经济体制下，都市基础建设如水、

环卫、公交、道路等差不多上垄断经营、福利性供应，因此

该市的城建系统，不可幸免地存在着服务质量低下、设施落

后等情形。而都市基础建设的建设治理，涉及到千家万户的

利益，随着人民群众对生活质量要求的曰益提高，对都市基

础设施和相应的服务也提出了更高的要求。在这种情形下，

新闻舆论纷纷采纳新闻热点、读者来函等方式报道群众对不

符合质量要求的都市基础设施和不良服务的批判意义。最近

一段时刻，报纸、电视、电台上经常报道的尽是哪儿道路堵

塞了，哪儿自来水压上不去了，哪儿环境卫生差、垃圾没人

管，等等。由于新闻舆论传递信息快、辐射面广，有关的报

道给建设系统带来了专门大的压力。市委、市府、人大纷纷

来电，要求城建系统解决这些问题，张华这段时刻整天确实

是带领有关人员去应付说这些热点、难点。然而，尽管精力

花了许多，收效却不大，市民反映依旧不中意。张华为此感

到专门苦恼。

问：张华他们应该如何办，才能摆脱这一逆境？

案例六：“知识分子太难管了！”

有一个实力较强的应用科学研究所，所长是一位有较大奉

献的专家，他是在“让科技人员走上领导岗位”的背下，被

委任为所长的，没有领导工作的体会。他上任后，在科研经

费划分、职称评定、干部提升等问题上，实行“论资排辈”

的政策；在成果及物质奖励等问题上则搞平均主义；科研项

目及经费只等上级下拨。宽敞的中青科技人员由于收