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2010年安徽移动“红旗班组”建设方案

为进一步推进基层班组建设，落实《中国移动通信集团公司班组

建设指导意见（试行）》和《中国移动安徽公司班组建设实施方案（试

行）》关于班组建设的各项要求，提升全省一线服务班组的管理和运

营水平，现启动2010年安徽移动红旗班组建设活动，具体建设方案

如下：

一、活动概述：

（一）建设思路

以省公司工会下发的《中国移动安徽公司班组建设实施方案（试

行）》为指导，紧密围绕“正德厚生臻于至善”核心价值观，以安

徽公司文化理念体系为依据，以“科学发展创新进取高效务实和

谐共赢”为导向，建设全面具备“凝聚力、竞争力、执行力、创新力”

的“4-POWER”卓越红旗班组，推动企业从优秀到卓越的新跨越。

（二）建设范围

红旗班组的建设范围主要包括自有营业厅营业员、话务员、客户

经理等一线窗口服务人员，涉及到省客户服务中心、各市县分公司及

中心乡镇营业部等单位。

（三）建设目标

激发一线服务人员的工作积极性和创造性，塑造精品意识和专家

精神，使其成为卓越品质的创造者，打造公司可持续发展的核心竞争

力，实现公司战略落地。

1、推进年：2010年，达标：70%，优秀：10%，卓越：5%；

2、深耕年：2011年，达标：80%，优秀：20%，卓越：10%；

3、丰收年：2012年，达标：90%以上，优秀：25%，卓越：

15%。

二、组织机构

成立由省公司领导和相关部门负责人组成的建设活动领导组，负

责领导、协调建设活动各项工作：

（一）领导小组

组长：王建中

成员：张磊、秦红军、郑明、熊京萍、何大伟、章凌华、卞士勇、

戴克、金友谊、杨祥林

（二）工作组

领导小组下设工作组，工作组设在省公司客户服务管理部，负责

“红旗班组”建设活动的具体组织和评选工作。

（三）省客户服务中心、各市分公司组织机构

省客户服务中心、各市分公司应比照省公司组织机构对应成立各

单位“红旗班组”建设工作组，负责本单位“红旗班组”建设的具体

实施和评优工作。

三、活动内容

“红旗班组”建设工作紧紧围绕凝聚力、竞争力、执行力、创新

力“4-POWER”核心内容，分四个阶段逐步开展，采取分主题进行、

分阶段总结、集中评选的方式实施。

（一）长期性活动

全年共开展四项长期性活动，在每个阶段分不同主题进行实施，

主要活动内容及主题如下：

1、班组沙龙

四个阶段主题分别为：“我为班组提建议”、“我与班组共成长”、

“我向班组出点子”、“我为班组做贡献”。

2、班组“小能豆”创新活动

四个阶段主题分别为：“服务质量提升”、“执行效率”、“节

能减排”、“领先小妙招”。

3、班组长能力建设

四个阶段主题分别为：“班组例会”、“班组帮带”、“班组学

习”、“班组总结”。

4、读书活动

推荐以手机阅读方式作为读书活动的载体，四个阶段主题分别

为：“沟通篇”、“能力篇”、“思考篇”、“能力篇”。

（二）阶段性活动

1、以“沟通”为主题，提升班组凝聚力。

活动主题：“沟通”

活动时间：5月-6月

活动目标：初步建立“红旗班组”架构，通过各项活动加强班组

成员沟通，营造班组的和谐氛围，提升班组凝聚力；

活动内容：

1、省公司

客服部：启动红旗班组建设活动，下发具体实施方案。

2、客服中心及分公司

①建立班组信息库：由各单位建设工作组负责收集班组及成员信

息，待班组信息门户上线后统一导入；

②开展员工关怀活动：如员工家属参观工作现场、员工心理辅助

讲座、员工心理援助等；

③“安全月”活动：以“安全”为主题，结合省公司“安全月”

活动开展一次安全自检、演练和案例学习活动，重点加强“五项禁令”

的宣贯工作。

3、基层班组

①班组沙龙：以“我对班组提建议”为主题，搭建班组交流平台，

调动班组成员主动性和积极性。

②“小能豆”创新活动：以“服务质量提升”为主题，开展创意

征集工作；

③班组长能力建设：建立班组例会