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旅行社前台年终工作总结范例

参考(精选模板)

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(工作总结)

部门：_______________________

姓名：_______________________

日期：_______________________

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前台工作总结|FRONTDESKSUMMARY

实用文本

旅行社前台年终工作总结范例参考(精选模

板)

总结简介：工作总结通过每个员工的自我评估和自我反思来发挥作用，如果每

个人都能认真完成此总结，那绝对是您的宝贵财富。本内容可以放心修改调整

或直接使用。

即将过去的20xx年是**旅行社在**市旅游局的正确领导

下，在全体员工的共同努力下，按照我们公司成立之初定下的“一

年打基础，两年求发展，三年登上一个新台阶”的即定工作目标

工作实施的第一年。全社各项工作以xx大精神为指针，以“xxxx”

为动力，紧紧围绕如何做好、做大、做强、激活旅游市场。现总

结如下：

(一)组、接待团情况

客观地讲，xx年是一个起步之年，我们找市场、主动出击，

老总、员工不分职位高低，一起搞外联，脚踏实地，一个县城一

个县城地跑，进机关，下乡镇，访散客，通渠道，辛苦换来了收

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获，辛苦打开了市场，使天马旅行社这块招牌开花，尽管有些事

情还难尽人意，但毕竟让我们看到了曙光，坚定了跑市场、找市

场、占领市场的决心和信念。在开拓组团市场的基础上，我们还

在市旅游局的带领下，积极对外宣传呼伦贝尔当地的旅游资源，

建立了旅游门户网站为外地旅行社、游客了解呼伦贝尔，进入呼

伦贝尔，来呼伦贝尔游览做出了贡献，目前网站点击率已近万次。

xx年度，本社接待了广东、北京、深圳，哈尔滨，天津等地散

客和团队，其中大部分游客是通过网站找到了我们。

缺点：知名度宣传力度不够。

(二)人才建设情况导游员是旅游市场的灵魂、生力军，导

游素质的高低决定了旅行社生存期限的长短，所以我们在年初就

与各大院校的对口专业联系，最终定下了呼伦贝尔学院旅游系的

xxxx应届毕业生和内蒙古师范学院的xxxx毕业生为我社专职导

游。为了使他们学到的东西学以致用，我们在社里开设短期的理

论与实践培训班，大家自告奋勇，为尽快进入工作岗位而努力学

习。培训班主要针对他们知识面不够广、专业技能不够精，服务

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技巧不够熟练，讲几句话就没有话可讲，或是对一些常见问题不

知如何回答，一问三不知情况重点培训、反复演练，反过来，公

司领导也从他们中间学到了许多鲜为人知的新鲜学问，互帮互

教，团结和谐，使导游员们真正做到即为单位讲究经济效益，又

不坑蒙拐