智慧外呼营销平台方案.pptxVIP

外呼平台背景

系统规划与方案

应用系统的技术方案

案例分享

完整的电子银行产品线

ETP（E-TransactionPlatform)

呼叫中心类

产品层

框架层

远

程

银

行

系

统

J2EE(WebSphereorWeblogic)

基础层

呼

叫

中

心

系

统

外

呼

营

销

系

统

多

媒

体

客

服

系

统

多

媒

体

在

线

客

服

远程类

网络类

自

助

银

行

系

统

微

信

银

行

系

统

移

动

银

行

系

统

移动类

短

信

平

台

系

统

短

信

银

行

系

统

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系统规划与方案

应用系统的技术方案

案例分享

扩展客服中心营销职能

银行外呼做什么业务

不断发展的业务和监管需求

银行内部业务

个贷（房贷、车贷、信用卡等）催收催缴

产品营销、电话销售

问卷调查（新产品调查、活动情况调查等）

客户关怀（新客户欢迎、生日回访、节日慰问、休眠户回访）

客户满意度调查

银行外包业务

保险业务营销

基金业务营销

预览外呼流程

预测外呼流程

禁呼名单管理

禁呼名单设置

批量增加禁呼名单

禁呼名单审批

禁呼名单查询

外呼质检

外呼平台背景

系统规划与方案

应用系统的技术方案

案例分享

实施优势总结

公司及实施团队

公司一直坚持呼叫中心产品战略十多年

在业内具有最稳定的项目实施团队

持续的产品创新能力，包括远程视频银行、微信银行、利于银行未来发展规划

具有多年项目实施管理经验的人员

有熟悉银行信用卡业务、电子银行业务的咨询人员

完整的产品线支撑

公司具备完整的电子银行产品线，包括呼叫中心、远程银行、微信银行、短信银行等

统一门户、坐席系统、外呼系统、质量管理、工作流、知识库、培训考试、运营管理、大屏显示系统、排班管理、在线客服、绩效考核、报表系统等

项目实施落地

实施周期缩短：熟悉行方IT环境，接口层面、与集中作业对接

具备丰富的银联数据集成对接经验、丰富的远程银行实施案例、具备多平台集成实施能力

具备丰富的远程银行实施案例，并具备在呼叫中心基础上整合经验

本地服务支持

具备本地呼叫中心技术支持团队，提供本地化技术支持服务

欢迎考察指导！

重视提供完整的方案重视建立长久的合作