和成璟园案场管理制度.pdfVIP

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北京恒成伟业房地产开发有限公司

和成璟园项目联合销售管理办法

为规范和成璟园销售中心秩序,更好体现联合销售的竞争优势,确保销售指

标如期完成,本着公平、公正的原则,北京恒成伟业房地产开发有限公司营销部

制定以下管理办法。

一、策划、后台工作分工:

1.报告撰写类:有关策略类的报告伟业及世联各自提报,小型报告由甲方指定

2.对接类:伟业负责广告公司及微信公司的对接工作,世联负责推广类对接工

作;其它未分类工作由甲方临时性指定

3.策划常规类:按月实行轮流制。3月世联,4月伟业,以下轮流

4.后台工作:伟业、世联各自负责自己公司的后台服务工作(包括每日来电来

访录入、佣金上报、网上认购及签约工作等),甲方客服负责审核及监督工

作。如有需理公司后台配合的事务,由甲方指定轮流进行。

5.甲方负责客户服务所需的物料(包含但不限于推广物料、复印机、纸张、墨

粉等),伟业及世联的办公物料由各自代理公司负责。

二、现场销售接电原则

1.接电顺序:伟业和世联公司接电顺序按1:1比例轮流接听;

2.接电以接听电话为准,电话响起并接听(市调、推销、问路、等等)即视为

一次有效接电;

3.客户确认标准:以台账系统或台账云客录入先后顺序为准;

4.销售代表接电话时,应首先确认客户是否联系过;

5.伟业或世联公司有一方不能接电,由另一方接电;直至相关人员到岗,恢复

接电顺序,期间所接电客户归属接电一方;

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6.伟业或世联公司分别准备接电登记表格,并且分别记录(但登记表格式需一

致)。

7.每天下班前确定次日首接一方;当日接电顺序以最终下班时间为准(包含值

班),界定次日接电顺序。

8.每天17:00前将来电来访表录入并发给甲方案场经理,每日登记数据要与

日报数据吻合;

9.每天下班前伟业、世联双方需将当天接电登记表复印件提供给甲方客服主管

处备案;

10.对接电过程中已约定到访时间的客户要求:

在邀约成功后10分钟内发送确认短信,感谢客户来电、提供置业顾问

姓名和联系方式,并再次提供项目位置和具体路线;

在约定到访日期的前一天,去电确认第二天的到访安排。

11.最后未完善事宜甲方另行约定。

三、现场销售接访细则规定

1.接访顺序:伟业或世联公司接访顺序按1:1比例轮流接待;

2.每天早上九点前,按约定顺序轮流轮位接访。在一方现场无人员接替补位的

情况下,可由另一方人员补位,补位接待的客户归属接待方。不能出现因现

场销售人员不及时补位而影响售楼处的正常销售秩序。

3.分接人员(甲方指定的第三方如客服管家)负责询问到场客户,判断客户是

否为新访,安排相应接待工作。

如客户清楚讲出此前由哪位销售人员跟进,则通知原销售人员接待(如原跟

进人员不在现场,则交给此销售人员所属代理公司的第二接待人员接待或主管安

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排接待),如客户表示曾进场有人接待过,但一时不能讲出名字,分接人员负责

到指定地方查询,台账系统查出是哪家公司,就由哪家销售员接待。

一经客服管家问询后确定为初次到访或者没有系统录入信息,销售员带客户

离开沙盘区域后,其他销售人员认出客户,或者通过其他途径查询到客户所属,

均视为无效,该客户由现场接待人员接待。

对于客户之前来过,但再次来访时不做回答的,若原销售员现场认出,客户

予以回应,客户由原销售员跟进,但仍需进行台账系统查询,如属实,原销售员

继续跟进,如台账管理系统查不出此客户信息,则由现场接访销售人员接待,客

户归此次接待方。

客服管家:您好,欢迎光临和成璟园项目,请问之前有置业顾问与您联系过

吗?客户回答:

没有(客服管家

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