管理能力提升151：管理者必须掌握流程化管理的七种核心技能（1）.pdfVIP

管理能力提升151：管理者必须掌握流程化管理的七种核心技

能（1）

作者：嵇国光管理视界

摘要：优秀管理者必须学会设计流程、实施流程、优化流程和管

理流程。流程设计必须成为优化、增值的过程。坚持流程实施、优化

和管理八大原则，在目标导向下，以流程为基础，打破部门“壁垒”，

实现公司无边界管理，真正实现“团队制胜”，用流程打造一个不依

赖于能人的执行系统。

在业务流程化推进过程中，管理者是核心人物。管理者如果没有

流程意识、意愿和能力，那么他（她）所领导的组织将永远实现不了

流程化管理，从传统管理蜕变为现代管理。

在业务流程化推进过程中，管理者至少掌握七种核心能力，才能

在其中充分发挥积极作用。

1不同层次人员业务流程化管理培训

“工欲善其事必先利其器”。推行流程化管理，培训必须先行，

且要贯穿始终。因为这种培训并不是一蹴而就的事，要达到能够在企

业实施流程管理的目标，就必须对企业员工分层次分类别有计划、有

重点地组织培训。

（1）中高层管理人员培训：这一层次的培训重点应集中在流程

管理规范化的理论和意义上面，让他们明白要实现企业组织的扁平化，

节省管理费用，提升企业的管理效益，最终必须走上流程管理的道路，

流程管理规范化问题是迟早必须完成的工作；

（2）基层管理人员培训：这一层次的培训所花的时间要相对长一

些，必须使他们能够熟练地掌握流程管理的理论和实务，并能在自己

的工作实践中熟练地运用流程管理技术和方法；

（3）基层员工培训：对他们不需要做过多的流程理论的介绍，但

必须要他们明确什么是流程，流程管理与传统的科层等级控制管理的

差别在什么地方，以及流程管理的一般操作方法。

2管理干部流程管理七种核心技能

在业务流程化管理推进过程中，管理者是核心人物。管理者如果

没有流程意识、意愿和能力，那么他（她）所领导的组织将永远实现

不了流程化管理，从传统管理蜕变为现代管理。

在业务流程化推进过程中，管理者至少掌握七种核心能力，才能

在其中充分发挥积极作用。

管理者必须掌握的七种核心能力见图1所示。

图1管理者推行流程化管理必备的核心技能

3核心技能之一：把握流程全貌，建立流程清单。

管理者应学会设计流程树，建立流程清单，具备流程建设的整分

合能力，即：把握整体，科学分解，高度综合。建立流程清单流程见

图2所示。

图2建立流程清单流程

流程建立过程就是对现有流程或做法进行问题识别、分析的过程，

就是增值的过程，其过程见图3所示。

图3掌握现有流程并改进流程

5核心技能之三：绘制流程并进行优化。

5.1绘制流程并优化过程

绘制流程并优化过程见图4所示。

图4绘制流程并优化流程

绘制流程前应确定绩效表现与重要性之间的关系，见图5所示。

图5绩效表现与重要性矩阵图

绘制流程前应确定流程对客户端重要性之间的关系，见图6所示。

图6流程对客户端重要性矩阵图

在绘制流程图时，应坚持流程优化5个需要和5个不能，见表1

所示。

№需要不能

1按照实际情况绘制流程按照自己想象绘制流程

2在整个组织内思考流程把流程局限在本部门

3与流程相关的人员进行交流闭门造车，在理想中工作

4在开始前确认流程的起点和终点在确认流程范围前绘制流程

5高层次的流程图陷入太多的细节

5.2流程设计七要素

一个完整的流程至少包括七个要素，见图7所示。

图7流程设计七要素

5.3业务流程设计的目标

(1)简化工作手续;

(2)减少管理层级;

(3)消除重叠机构和重复业务;

(4)打破部门界限;

(5)跨部门业务合作;

(6)许多工作平行处理;

(7)缩短工作周期

5.4业务流程设计原则

(1)根据不同情况和价值流分析建立业务流程；

(2)每一流程必须实现闭环管理，否则会失效；

(3)任一流程之间必须实现有效切换，形成协同效应；

(4)每一流程必须处