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血液科优质护理计划

血液科优质护理服务实施计划

一、指导思想

我科将继续推进“优质护理服务”的工作方案，以改善患者就医

体验为总体目标，深化“以病人为中心”的服务理念,以“提升职业素

质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、

优质、满意的护理服务。

二、工作目标

1、改善患者就医体体验；

2、深入落实护士岗位管理，不断优化激励机制，提升护士待遇，

充分调动护士工作积极性；

3、加强护理专科内涵建设，加大专科护士培养力度，争创市级重

点学科；

4、深化优质护理服务模式，持续开展延伸护理及特色专科护理

三、工作措施

(一)、实施科学的护理管理、改善护理模式

目标：继续推行责任制整体护理模式、实施能级对应原则

措施：合理的分配人力资源、按需设岗、责任制整体护理模式，

为患者提供全面、全程、人性化的护理服务。

1、人力资源分析

①血液科开放床位48张，使用率达90%以上，现有护士13名,轮

转护士4名,实际床护比1:0.34;

②、科学设岗科室设立责任组长、责任班、治疗班、主班、夜班、

两头班岗位，并制定相应的岗位明书，明确岗位职责，对护士岗位管

理工作有追踪和评价。选拔出4位责任组长，分为两组，每组分

管24张床，组长上白班,每组由责任组长带一名N1护士或N2护

士完成本组的护理工作。每天组长负责将患者分配给护士并在白板上

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记录,做到危重患者有责任组长管理，轮班护士根据综合素质及能级负

责相应的患者，管床数在8--10张。责任组长每周跟随医生查房2次，

查房时间段的治疗由护士长及主班负责，护士长下午三点带领责任组

长对危重及新入院患者进行查房。护士长每周三跟随科主任进行查房。

③、对护士实施分层使用，建立岗位工作标准，建立绩效考核机

制

实行工作绩效考核，绩效与评优、晋升、奖金挂钩，详见绩效考

核方案。

④、人力资源调配科室制定并建立紧急情况下的护理人力资源调

配使用方案并定期组织演练，确保持续改进。

2、改善临床护理服务

加强病房管理，改善病房环境，为病人提供良好的治疗和休息场

所、落实分级护理制度，提升专科护理，提高患者满意度

①、科室在2013年开展提高血液科病房环境的品管圈,病房环境

在全院多次得到表扬,并被评为模范病房;

②、病房每天用空气消毒机消毒1次,通风2次，每次1-2小时。

认真落实陪护探视制度，降低陪护率。危重患者最高2名陪护人员，

病情轻的患者限制1名陪护人员。保洁员每天常规打扫病房卫生2次，

（包括地面，桌面墙面等）遇到病人呕吐等情况，随时清理，始终保

持病房干净整洁。

③、基础护理和生活护理形成常态

为了更好的落实基础护理，科内根据患者需要排班做了充分的调

整，每天增加一个早晚班次，做好口腔护理、会阴护理、皮肤护理、

饮食护理如鼻饲护理等基础护理工作。落实晨晚间护理工作，每日整

理床单元2次，特殊情况下随时整理，落实患者的三短六洁护理工作。

④、落实分级护理制度管理