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美团应用O2O模式存在问题及完善对策研究

目录

TOC\o1-2\h\u22128一、绪论 1

25245（一）研究背景 1

14614（二）研究意义 2

8220二、O2O模式说明 2

22891三、美团及其商业模式 2

6474（一）美团的介绍 2

12664（二）美团商业模式分析 3

20483四、O2O模式在美团中的应用 6

13265（一）O2O模式在美团外卖的应用 6

11272（二）O2O模式在美团团购的应用 7

29361五、美团O2O商业模式现阶段存在的问题 8

573（一）平台对外卖商家抽成比例过高 8

5299（二）消费者转移成本低 8

5874（三）同质化竞争严重 8

11396（四）服务质量低导致消费者权益无保障 9

31570（五）食品安全监管制度松懈 9

29450六、美团O2O商业模式的存在问题的解决策略分析 9

26478（一）降低抽成比例 9

8140（二）提高客户满意度 10

32128（三）实施差异化策略 10

14760（四）提高网站和商家服务质量 11

2133（五）改善监管制度并加强监管力度 11

18961七、总结 12

5635参考文献： 12

摘要：随着国内外经济的跌宕起伏，早期服务行业的实体市场进行商品消费显然已经不符合当前经济形势。本文以美团O2O商业模式为例，通过对O2O模式在美团的应用展开研究，经过查阅相关资料，具体调查其在美团的外卖配送以及美团团购等方面的发展现状。文章在研究美团O2O发展现状的基础上，提出美团O2O商业模式现阶段存在的问题，并针对现存问题提出相应的解决措施。文章研究结论对美团提升O2O模式下服务水平及进一步扩大市场份额，提供理论指导。

关键词：O2O；网络团购；商业模式；美团

一、绪论

（一）研究背景

O2O的强大功能在于体验。四十年前，托夫勒（Toffler）预测，在为企业创建产品和服务后，经验丰富的企业将成为工业发展的指南。十年前，这一预言开始在全球范围内实现。如今，电子商务已不再对商品和服务的销售感到满意，它能以更高的价值出售经验吗？O2O可能是答案。O2O对于那些面对面“个人”接受的有经验的服务是理想的。例如，与朋友见面、亲自下馆子、亲子锻炼、亲自观看戏剧、收拾头发等。这些具有体验性质的活动都无法在线上完成，这正好可以让O2O发挥优势。

（二）研究意义

从广义上讲，在未来五年中，中国服务业在国内生产总值中所占的份额将超过制造业，并且有一个观点：O2O将在促进电子商务从商品销售到服务交付和体验的转变中发挥作用，它将提高电子商务在商业链和价值链中的地位。某些服务O2O平台相继出炉，在经过电商百团大战后，剩下为数不多的O2O服务平台，最为熟知的就是美团和饿了吗。由此可见，深入了解O2O电子商务模式在团购服务平台的应用价值以及分析当前在平台发展现状，具有重要的实践意义。

二、O2O模式说明

O2O主题最早由TrialPay首席执行官兼创始人AlexRampell于2010年8月7日提出。当他对Groupon，OpenTable，Restaurant和SpaFinder公司进行分析时，他发现了他们之间的共同点：促进线上、线下和线下业务改进。然后，AlexRampel将模型描述为行业中的“线上——线下”，即O2O[1]。O2O的内容非常广泛，还没有一个统一的定义，只要该行业可以将线上消费和线下享受服务结合在一起，就可以广泛地称为O2O。如今，被广泛接受的定义是结合了线上和线下商机，并使互联网成为线下交易的前台的一种模式，即使用线上营销和在线购物来运行线下活动。零售商出于营销目的在其在线商店中发布有关产品或服务的信息，而消费者在完成在线支付后将前往信誉良好的商店以享用产品和服务。但是，O2O流程仅执行一次，并且消费者体验还没有返回给卖方，这与传统的营销一样，无法正确收集客户信息信息。因此，活跃的O2O系统应该具有报告系统，创建从线上到线下的过程(Online?to?Offline?toOnline)[2]形成闭环。在这种模式下，第三方平台成为流量入口，商家在线上平台进行营销推广，吸引消费者通过网上有哪些信誉好的足球投注网站、扫描商品和服务，最后在实体店进行消费，方便客户的交付[3]。

三、美团及其商业模式

（一）美团的介绍

美团将自己定位为中国领先的生活服务电子商务平台。其主题类似于王兴的“边界理论”。所有业务均基于用户需求，并且不按业务分开。凭借用户驱动，这是网上模式。美团花了八年时间仔细规划这个位置。美团在招股说明书中列出业务的三个关键领域：食品和饮料交付，商店，酒店和旅游，新业务以及更多（非食品交付，票