基于用户沉淀视角的网络电台App运营策略分析.docx

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基于用户沉淀视角的网络电台App运营策略分析

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李炜

摘要从互联网产品用户沉淀的视角出发，梳理出网络电台App从用户体验到用户沉淀的关系确立过程和意义，在对当前国内网络电台App的内容建设和盈利模式进行考察的基础上，提出增强个性化用户体验、构建场景传播、打造传播社群等网络电台App的运营策略。

关键词用户沉淀；网络电台；App；运营策略

G2A2096-0360（2018）15-0041-02

移动互联网的发展，催生了大量栖身于智能终端的新型多媒体产品。网络电台App利用智能手机、平板电脑等移动终端实时收听或点播音频节目。在媒体融合的环境下，不仅网络电台成为众多传统广播媒体实现转型、拓展听众市场的重要选择，大量原生类网络电台App也以互联网为诞生平台，充分利用网络传播的优势，赢得了用户。2010年，中国首家原生网络电台豆瓣FM的率先发布，喜马拉雅FM、蜻蜓FM、荔枝FM、考拉FM等网络电台迅速崛起。网络电台App成为用户信息消费和互动交流的重要入口。

1从用户体验到用户沉淀

在电台与网络技术结合后，声音节目已经不在局限于音频这一单纯介质，成为了集文字、图片、声音、视频于一体的多媒体视听产品。网络电台App作为移动终端上的信息入口之一，首先要培养用户对于视听产品的消费习惯，即促成用户使用音频App的生活方式。虽然网络电台App在传播元素的调用上已经突破了传统广播的限制，能够与用户进行多媒体形式的互动交流，但这一类App的主要介质基础还在于声音，其他形式的互动也必须依附于音频内容的有效传播之上。因此，培养音频用户是网络电台这一类App获得流量的门槛之一。其次，如同互联网产品成长周期，网络电台App如何顺利地度过萌芽期、风口期、成长期、沉淀期，则需要运营者基于产品定位进行内容建设、盈利模式和用户维护的创新实践。

无论是App的下载和删除，具体频道栏目的选择，还是对某个主播的关注，与传统广播的近乎被动的接收方式不同，App用户在网络中已经获得了较强的自主性。在Web2.0阶段，内容聚合、互联社交、移动接收、用户沉淀和盈利模式是衡量一款网络应用的重要维度。其中，内容呈现是聚合受众（即产品用户）的基础，互联用户意味着打通用户的平台战略，移动接收是丰富产品消费场景的前提，而互联网产品要实现盈利、获得发展动力的重点则在用户身上。如何增强用户体验、进而实现用户沉淀是所有电台类App发展的首要目标。

如果说用户体验体现了用户在使用互联网产品时的心理感受，那么用户沉淀则意味着用户是否决定延续这种感受，并固化为针对某个互联网产品的消费习惯。同时，用户沉淀还与用户流失相关，好的用戶体验和有效的关系维护能够沉淀用户，但差强人意的用户体验则会导致用户流失。沉淀之于流失就好比河中泥沙，有的被冲走，有的从上游冲来，但总有部分泥沙作为沉淀留在河底。除了产品的用户体验，要沉淀用户还需要互联网企业采取差异化的经营策略引导用户与产品建立特定关系，增强用户黏性。

2网络电台App的运营模式

从网络电台App所具备的功能来看，当前国内的网络电台App可以分为3种类型：集成类、点播类、推荐类。集成类以各类传统媒体转型后的网络电台App为主体，集成了传统广播多个频率的节目内容。这些电台因为背靠传统媒体，具备很好的内容资源优势和用户基础。点播类电台以喜马拉雅FM、荔枝FM、多听FM为代表，其收听内容单元不以频道划分，而是以栏目的方式呈现。这类电台的内容丰富多元，听众可以依据自身喜好点播收听。推荐类电台App则依据听众的历史收听数据，识别用户收听兴趣，进行个性化推荐，代表性产品如豆瓣FM、QQ电台等。

2.1内容建设

依据Web2.0阶段的内容生成逻辑，我们可以看到以上三类网络电台对PGC（专业生产内容）、UGC（用户生产内容）、和OGC（职业生产内容）等内容来源的不同侧重。

就当前集成类电台的内容生产来看，这类电台坚持了传统广播电台向互联网转型的内容迁移路线，用户除了可以实时收听传统电台内容，还可借助于网络的可存储、可回溯等特点，对往期节目进行重复收听和内容点播。电台的主体内容资源仍然来源于PGC和OGC，这些内容的节目编排更具知识性和艺术性，制作精良。

点播类电台App则利用了网络内容的原创优势，依据用户喜好在节目素材、话题内容上进行精细化操作，并鼓励用户和专业生产者参与内容生产。以喜马拉雅FM为例，它的内容类型较为齐全，涵盖传统媒体、自媒体和普通用户。这也体现出喜马拉雅FM所坚持的PUGC生态战略，兼顾内容的丰富度和专业度。此外，随着网络直播的兴起，点播类电台也开辟出声音直播频道，产生了大量的网红音频主播，这些声音主播同网络视频在线主播一样，在固定的时间开始直播，并借助网络技术手段的特性，通过选择或规避某些主播特征，努力获取用户，实现流