商务沟通与谈判全套PPT课件.pptx

;;;;;1.1.2沟通与商务沟通的目的及作用;1.1.2沟通与商务沟通的目的及作用;1.1.3沟通的构成要素;1.1.3沟通的构成要素;1.1.4商务沟通的分类;1.1.4商务沟通的分类;;1.1.4商务沟通的分类;1.1.4商务沟通的分类;;1.1.5商务沟通与商务谈判的关系;;;;1.2.1商务沟通的内容;1.2.2商务沟通的原则;1.2.2商务沟通的原则;1.2.3商务沟通的一般流程;1.2.3商务沟通的一般流程;;;;;;;;2.1.1外部沟通环境的分析;2.1.1外部沟通环境的分析;2.1.1外部沟通环境的分析;2.1.1外部沟通环境的分析;2.1.2内部沟通环境的分析;2.1.2内部沟通环境的分析;;;;;;2.2.2沟通客体分析;2.2.2沟通客体分析;;2.2.2沟通客体分析;;;2.3.1发送者的障碍分析;2.3.2接收者的障碍分析;2.3.3沟通信息障碍分析;2.3.4沟通渠道障碍分析;;;;;;;;;;3.1.3面谈的应用范围;;;3.2.1电话沟通的优缺点;3.2.1电话沟通的优缺点;3.2.2电话沟通的技巧;3.2.2电话沟通的技巧;3.2.3电话沟通的应用范围;;;;3.3.1网络沟通的优缺点;3.3.2网络沟通的主要形式;3.3.2网络沟通的主要形式;;;;3.4.1演讲的特征;3.4.2演讲的分类;3.4.3演讲的准备;3.4.3演讲的准备;3.4.4演讲的技巧;;;3.5.1会议的目的;3.5.2会议的组织;3.5.2会议的组织;3.5.3会议成效的影响因素;3.5.4有效会议的策略;;;;;;;4.1.1口头表达的基本要求;4.1.2口头表达的语言艺术;4.1.2口头表达的语言艺术;4.1.2口头表达的语言艺术;4.1.2口头表达的语言艺术;4.1.3口头表达的常见问题与解决方法;2.1.1外部沟通环境的分析;;;4.2.1倾听的概念与作用;;4.2.2倾听的主要障碍;4.2.3有效提高倾听的效果;;;4.3.1非语言沟通的作用;4.3.2人体语言使用技巧;4.3.2人体语言使用技巧;4.3.2人体语言使用技巧;;;;;4.4.2文化差异的应对策略;4.4.3各国商务礼俗与禁忌;4.4.3各国商务礼俗与禁忌;;;;;;;5.1.1商务谈判的定义;5.1.2商务谈判的特征;5.1.2商务谈判的特征;5.1.3商务谈判的构成要素;5.1.4商务谈判的分类;;5.1.4商务谈判的分类;;5.1.4商务谈判的分类;;;;;5.2.2求同存异的原则;5.2.3坚持客观标准的原则;5.2.4人事有别的原则;;;;5.3.1冲突——谈判的前提;5.3.1冲突——谈判的前提;5.3.1冲突——谈判的前提;;5.3.2说服——谈判的目的;5.3.2说服——谈判的目的;;;;;;;;6.1.2商务礼仪的作用;6.1.2商务礼仪的作用;;;6.2.1会面礼仪;6.2.1会面礼仪;6.2.2会议礼仪;6.2.2会议礼仪;6.2.2会议礼仪;6.2.3宴请礼仪;;;6.2.4馈赠礼仪;;;6.3.1思想意识要求;6.3.2业务能力要求;6.3.2业务能力要求;6.3.2业务能力要求;6.3.3心理素质要求;;;;;;;7.1.1摸清对方底细;7.1.1摸清对方底细;;7.1.3确定谈判目标;7.1.4设计谈判方案;;;7.2.1谈判时间与地点的选择;7.2.1谈判时间与地点的选择;7.2.1谈判时间与地点的选择;7.2.2谈判会场布置;7.2.2谈判会场布置;7.2.3食宿安排;;;7.3.1谈判小组的组织结构;7.3.1谈判小组的组织结构;7.3.1谈判小组的组织结构;;（1）谈判小组负责人应具备的条件;;;;7.4.1模拟谈判的意义及作用;7.4.2模拟谈判的主要任务;7.4.3模拟谈判的假设条件拟定;;;7.4.5模拟谈判的方法;;;;;;;;8.1.1商务谈判开局的含义和特点;8.1.2商务谈判开局的作用;8.1.3谈判开局氛围的建立;8.1.3谈判开局氛围的建立;8.1.3谈判开局氛围的建立;8.1.4常用开局策略;;;;8.2.2确定谈判目标;（1）西欧式报价方式;8.2.4报价的策略;8.2.4报价的策略;;;8.3.1讨价还价的含义;8.3.1讨价还价的含义;8.3.2讨价的方式;8.3.3还价的方式;8.3.4讨价还价中的让步;8.3.5讨价还价中的注意事项;;;8.4.1结束阶段的主要标志;8.4.2促成缔约的策略;;;;;;;;（1）“投石问路”