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改善医疗服务推进老年友善医院建设

伴随着中国人口老龄化程度的加深，社会对老年医疗服

务的需求急剧增加。更多的老年人迫切需要养老、医疗、康

复、护理、临终关怀等集多功能于一体的老年医疗服务机构。

xxx医院在2015年首次提出“创建老年友善医院”的行动计

划，并于2016年年初开始动员部署，制定了《xxx医院创建

“老年友善医院”实施方案》，提出创建老年友善医院的框

架和建设标准，经过一年的努力，已经取得了初步成效。

“创建老年友善医院”符合世界卫生组织的要求，也是

我院一项明确的奋斗目标。“老年友善医院”提倡以老年患

者为中心，其目的是改善老年患者的就医流程，关注老年人

的疾病和功能状况，为老年患者创造一个安全、友善、适宜

的就医环境，保障老年患者的就医安全和生活质量，提高老

年患者的满意度，更好地满足老年人的健康及照护需求。

创建老年友善医院的标准与思路：

一、形成老年友善文化

形成老年友善文化是创建老年友善医院的灵魂。以老人

的心理、社会因素为出发点，医院提供人文关怀使老年人及

其家属受到尊重，从而达到提高医疗质量和患者满意度的目

的。xxx医院要求员工用尊敬的态度、易懂的语言文字或图

片与患者、家属及其照护者进行沟通，及时提供服务信息公

示，长期坚持向患者提供就医指导与健康宣教，想患者之所

想，急患者之所急，形成医院固有的文化内涵。医院制定了

长期招募志愿者的行动计划，鼓励老年人积极参与志愿者服

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务活动，将积极老龄化的理念贯穿于老年友善医院的文化建

设之中。

创建老年友善医院，不但要继承、发扬我院的优秀文化，

更要站在时代发展的高度，认真学习、消化和吸收国内外老

年医学的先进文化，不断丰富和拓展医院的文化内涵，起到

引领医院发展的作用。

二、进行老年友善管理

进行老年友善管理是创建老年友善医院的基本保障。俗

话说，没有规矩不成方圆，政策制定、机构建立、组织支持、

科学管理、流程优化、制度完善、经费提供、资源共享等都

是创建老年友善医院必备的条件。

进行老年友善管理，需要做到以下几点：1）建立对员

工进行老年友善观念、老年医学伦理、老年医学知识和技能

培训的机制，为员工提供全面的、与时俱进的继续教育机会，

不断提高员工为老服务的能力和水平；2）建立老年友善医

院的运行机制和激励机制，使医院在保持正常运行的基础上

不断改革和创新，逐步打造为老服务的模式和品牌；3）有

政策和经费方面的支持，并建立评价机制与持续改进机制，

使医院不断发展壮大。

三、提供老年友善服务

提供老年友善服务，是创建老年友善医院的核心和重点。

我院在多年的老年医学服务实践中，逐步将老年综合征列为

老年医学的核心问题，将老年综合评估作为老年医学的核心

技术，将老年病的多学科整合管理视为老年医学的核心管理

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方法，将老年人的健康促进、预防保健、慢病防控、急性医

疗、中期照护、长期照护和安宁疗护确立为老年医学的七大

服务模式。上述理念的形成或经验的取得，使我院在老年医

学的临床、科研和教学等方面，塑造了自己的品牌，提升了

自己的地