加强西药药房管理以及减少药患纠纷的策略.docx

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加强西药药房管理以及减少药患纠纷的策略

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崔国华

[摘要]目的探讨西药药房中药品差错发生的原因，并提出加强西药药房管理及减少药患纠纷问题的策略。方法随机选取2016年8月—2017年7月该院收治的110例患者为该次研究对象，所有患者均采用西药治疗，按照随机对照原则分为对照组和观察组，各55例。其中对照组患者未加强西药药房管理，观察组患者加强西药药房管理，对两组患者和药物之间纠纷情况和整体满意度进行比较。结果观察组患者和药物纠纷率与整体满意度水平均明显优于对照组，药品差错事件发生率明显低于对照组，差异有统计学意义（P

[关键词]西药药房管理；药患纠纷；策略

[]R7[]A[]1672-5654（2018）11（c）-0093-02

[Abstract]ObjectiveToexplorethecausesofdrugerrorsinwesternmedicinepharmacies，andtoproposestrategiestostrengthenthemanagementofwesternmedicinepharmaciesandreducetheproblemofdrugdisputes.MethodsAtotalof110patientsadmittedtothehospitalfromAugust2016toJuly2017wererandomlyselected.Allpatientsweretreatedwithwesternmedicine.Theyweredividedintocontrolgroupandobservationgroupaccordingtotheprincipleofrandomizedcontrol.Eachgroupofpatientshad55cases.Amongthem，thecontrolgrouppatientsdidnotstrengthenthemanagementofwesternmedicinepharmacy，andtheobservationgrouppatientsstrengthenedthemanagementofwesternmedicinepharmacy，andcomparedthedisputesituationandoverallsatisfactionbetweenthetwogroupsofpatientsanddrugs.ResultsIntheobservationgroup，thedrugdisputerateandoverallsatisfactionlevelweresignificantlybetterthanthecontrolgroup.Theincidenceofdrugerrorswassignificantlylowerthanthatofthecontrolgroup，thedifferentwasstatisticallysignificant（P

[Keywords]Westernmedicinepharmacymanagement；Drugdisputes；Strategy

藥物治疗是临床一种常见的治疗方法，在疾病治疗中具有重要的意义，有利于促进患者康复。而药房是医院中重要的部门，药房日常工作主要是药物调剂和药物发放的过程，在配药过程中一旦出现差错，则会给医院和患者带来重大经济损失和安全事故问题，如药物药效不能达到患者治疗需求，也会引发药患纠纷矛盾[1]。随着近年来患者维权意识的提升，药患纠纷发生率也在逐年上升，甚至影响到医院的正常运行，医院西药房的人数多，工作量大，只有加强西药药方管理工作，才能够有效减小药患纠纷问题的发生率。该次就对该院加强西药药房管理，减少药患纠纷的策略展开探究与分析。现报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

随机选取该院收治的110例患者为该组研究对象，所有患者均采用西药治疗，按照随机对照原则将其分为对照组和观察组，各55例。对照组患者男26例，女29例；年龄21～58岁，平均年龄（37.46±2.48）岁。观察组患者男30例，女25例；年龄24～56岁，平均年龄（36.31±3.07）岁。两组患者在性别、年龄等一般资料比较中差异无统计学意义（P0.05），可比。

1.2方法

对照组采用常规管理办法，观察组患者加